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2025年客服投诉处理专项模拟训练题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、
客户李先生致电客服中心，声音愤怒，表示其上周购买的某款智能电视无法正常开机，已联系两次售后但问题仍未解决，要求立刻派人上门检修或更换新机。作为当班客服，你接到该电话后，请简述你接下来的处理步骤和沟通要点。
二、
一位客户通过在线聊天平台投诉，称收到的某次促销活动商品与宣传图片严重不符，包装破损，要求退货并赔偿差价。客户言语中带有不满，并表示如果处理不好就会在社交媒体上发布负面评价。请写出你回应该客户的第一段话话术，并说明你这样说的理由。
三、
公司政策规定，对于非人为损
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