车站运营管理与服务规范测试卷附答案.docx

车站运营管理与服务规范相关知识测试试卷

客服中心岗因事需离开客服中心时，及时安排人员引导;原则上离岗（）分钟及以上时,车站及时安排人员顶岗。[单选题]*

A、2

B:3

C:5(正确答案)

D:10

3.车站当班工作人员(当班值班站长、中心站站长/副站长除外)上岗前需将手机调至静音状态统一交至（）保管，不准佩带手机等通讯工具上岗[单选题]*

A:车控室(正确答案)

B:票务室

C:站长室

D:警务室

客服中心岗因事需离开客服中心时，及时安排人员引导;原则上离岗（）分钟及以上时,车站及时安排人员顶岗。[单选题]*

A、2

B:3

C:5(正确答案)

D:10

车站日常巡视分类:全面巡