管理学基础（第三版）案例分析及课后习题答案 项目四 .docx

案例1：中国电信的内外部环境及SWOT分析要点

内部环境分析（优势与劣势）

（1）优势（Strengths）

网络基础设施资源：?拥有覆盖广泛、结构完善的基础网络设施，这是提供稳定、可靠通信服务的物理基础，构成了其核心竞争力和高进入壁垒。

人力资源与组织能力：?拥有大批熟悉市场、技术和管理的人才，以及丰富的运营管理经验。这体现了企业在职能战略（人力资源战略）?上的积累，是战略实施的重要保障。

品牌与客户资源：?作为老牌主导运营商，积累了庞大的客户基础和品牌信誉。服务质量的完善有助于提升客户忠诚度，是执行差异化战略的基础。

（2）劣势（Weaknesses）

战略管理能力不足：?“企业战略管理与