酒店布草洗涤投诉处理记录表（含应对方案）.docx

酒店布草洗涤投诉处理记录表（含应对方案）

一、投诉处理核心原则

快速响应：接到投诉后2小时内联系酒店对接人，48小时内给出处理方案，避免投诉升级。

责任明确：区分“洗涤端责任”（如污渍残留、串色）、“运输端责任”（如布草破损、丢失）、“酒店端责任”（如布草老化、使用不当），不推诿、不敷衍。

闭环管理：从投诉登记、原因排查、整改执行到客户回访，每环节记录留痕，确保100%闭环。

预防优先：每月统计投诉类型，针对高频问题优化洗涤/运输流程，降低重复投诉率。

二、酒店布草洗涤投诉处理记录表（空白模板）

投诉编号

接收信息

布草与投诉详情

原因排查

处理方案

执行跟踪

客户回访

责任人