医院多措并举全力提升群众就医满意度总结.docx

医院多措并举全力提升群众就医满意度总结

为全方位提升群众就医体验，我院以“患者需求”为导向，聚焦服务流程、诊疗质量、环境改善、医患沟通等关键环节，通过系统性改革与精细化管理，推动就医满意度实现显著提升。2023年度第三方满意度调查显示，门诊患者满意度从上年的82.3%提升至94.1%，住院患者满意度从85.7%提升至96.5%，投诉率同比下降37%，各项核心指标达到区域同级医院领先水平。现将具体举措与成效总结如下：

一、全流程优化服务，破解“就医痛点”

针对群众反映集中的“挂号难、候诊长、检查慢”等问题，我院以信息化为支撑，重构服务流程，打造“便捷就医”新生态。

在预约挂号环节，整合微信