酒店管理口语大全题库及答案.doc

酒店管理口语大全题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在酒店前台接待中，当客人询问酒店设施时，以下哪项回答最为恰当？

A.“我们酒店有游泳池、健身房和餐厅，您需要了解哪方面的信息？”

B.“酒店设施都在宣传册上，您自己看吧。”

C.“这些设施都在大厅的指示牌上，您可以直接查看。”

D.“我们酒店设施很一般，没有特别之处。”

答案：A

2.酒店客房清洁时，以下哪项是最后进行的步骤？

A.更换床单和被套

B.清洁卫生间

C.整理客房内的物品

D.检查客房设施是否完好

答案：C

3.在酒店餐饮服务中，服务员发现客人的餐具上有污渍，以下哪项做法最为合适？

A