自动贩卖机的客户管理.pptxVIP

2025/11/17

自动贩卖机的客户管理

汇报人：XXXX

CONTENTS

目录

01

客户管理目标

02

客户分类与分析

03

客户服务策略

04

客户反馈处理

05

客户忠诚度提升

客户管理目标

01

明确管理目的

提升客户满意度

自动贩卖机优化商品与服务，如星巴克咖啡机提升消费者体验。

增加客户忠诚度

推出会员积分活动，像7-11便利店贩卖机，留住老客户。

拓展客户群体

精准定位投放机器，如学校投放文具零食机，吸引新客源。

设定管理指标

客户满意度指标

通过问卷收集反馈，如星巴克自动咖啡机，以提升客户满意度。

消费频次指标

统计购买次数，像地铁站自动贩卖机，鼓励高频消费。

客户分类与分析

02

按消费频率分类

高频消费者

如上班族每日多次购买饮料零食，是自动贩卖机的稳定客源。

中频消费者

学生每周数次光顾，购买文具、食品，消费有一定周期性。

低频消费者

游客偶尔路过购买，消费随机性大，多为应急需求。

潜在消费者

周边居民尚未习惯使用，经推广有望成为新消费群体。

按消费金额分类

高消费客户

每月消费超千元，如企业高管通勤时常买高端饮品，贡献大额营收。

中消费客户

月消费几百元，像上班族日常买零食饮料，消费稳定频次适中。

低消费客户

月消费不足百元，学生偶尔购买小零食，消费少但群体庞大。

按消费偏好分析

零食偏好型客户

此类客户常购买薯片、巧克力等零食，如年轻人课间爱买零食。

饮品偏好型客户

他们多选购可乐、咖啡等饮品，上班族上班时爱买咖啡提神。

客户群体特征总结

零食偏好型

部分客户常买薯片、坚果等零食，如学生课间爱来买薯片解馋。

饮品偏好型

不少顾客偏好碳酸饮料、咖啡，像上班族常买咖啡提神醒脑。

客户服务策略

03

售前宣传服务

提升客户满意度

星巴克借助自动贩卖机优化服务，提升消费者购买体验与满意度。

增加客户忠诚度

可口可乐自动贩卖机开展会员活动，增强客户长期购买意愿。

扩大客户群体

农夫山泉通过自动贩卖机精准营销，吸引新客户尝试购买产品。

售中便捷服务

销售转化率指标

以某品牌自动贩卖机为例，设定销售转化率指标，衡量商品销售成效。

客户满意度指标

如在自动贩卖机上设置评价二维码，设定客户满意度指标收集反馈。

售后保障服务

高消费客户

月消费超千元的客户，如企业高管常买高端饮品和零食。

中等消费客户

每月消费几百元，像上班族日常买咖啡、面包等。

低消费客户

月消费不足百元，学生偶尔买瓶水或小零食。

个性化服务方案

高频消费者

像上班族每日多次购买饮料零食，是自动贩卖机的高频消费主力。

中频消费者

学生群体每周数次购买文具零食，属自动贩卖机的中频消费人群。

低频消费者

游客偶尔路过购买一瓶水，是自动贩卖机的低频消费对象。

潜在消费者

周边新开业店铺员工，尚未消费但有消费潜力，为潜在消费人群。

客户反馈处理

04

反馈渠道建立

零食偏好型客户

这类客户常购买薯片、巧克力等零食，如办公室白领工作间隙爱吃。

饮品偏好型客户

他们多选购可乐、咖啡等饮品，像学生课间爱买碳酸饮料。

反馈问题解决

提高客户满意度

某商场自动贩卖机优化服务后，客户满意度显著提升，销量增加。

增强客户忠诚度

某品牌自动贩卖机推出会员制度，吸引众多老客户持续购买。

精准把握客户需求

校园自动贩卖机根据学生消费数据调整商品，深受学生欢迎。

客户忠诚度提升

05

会员制度建设

销售转化率指标

如某自动贩卖机饮料销售转化率达80%，以此设定目标提升业绩。

客户投诉率指标

某品牌自动贩卖机将客户投诉率控制在5%内，可作管理指标。

促销活动激励

高消费客户

月消费超千元的客户，如企业白领常买高端零食饮料。

中消费客户

月消费几百元的人群，像学生偶尔购买零食饮品。

低消费客户

月消费不足百元者，如路人仅应急购买少量商品。

THEEND

谢谢