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物业管理人员安全操作规程与守则

一、总则

本规程与守则旨在规范物业管理人员的日常工作行为，明确安全职责，预防和减少各类安全事故的发生，保障物业管理区域内业主、使用人的人身财产安全及公共设施设备的完好。全体物业管理人员必须严格遵守，认真执行。安全工作是物业管理的生命线，任何时候都不能有丝毫松懈和麻痹。

二、安全操作规程

（一）日常巡查与隐患排查

1.巡查频次与路线：应根据所管区域实际情况，合理制定巡查路线和频次，确保无死角、无遗漏。对重点区域（如消防通道、配电房、电梯机房、水泵房等）应适当增加巡查次数。巡查时需携带必要的工具和通讯设备，保持通讯畅通。

2.重点检查内容：

*消防系统：消防器材是否完好有效、消防通道是否畅通、应急照明及疏散指示标志是否正常、消防栓有无漏水或损坏。

*电气设备：配电箱（柜）有无异响、异味、过热现象，线路有无私拉乱接、老化破损，公共照明是否正常。

*公共设施：楼梯扶手、栏杆是否稳固，井盖、沟盖板是否完好，健身器材、儿童游乐设施有无安全隐患。

*环境卫生：有无易燃易爆物品堆放，垃圾是否及时清运，公共区域有无积水、结冰等易造成滑倒的隐患。

*治安状况：有无可疑人员、可疑物品，门窗是否完好，监控系统是否运行正常。

3.隐患处理：发现安全隐患，应立即采取初步控制措施，并及时上报直属上级或相关部门。对于重大隐患，须立即报告并协助设置警示标志，防止意外发生。巡查记录应详实、准确，对发现的问题及处理情况进行跟踪闭环。

（二）消防设施设备操作

1.一般规定：物业管理人员应熟悉本管理区域内消防设施设备的类型、位置和基本操作方法。严禁随意动用、损坏消防设施设备。非紧急情况或未经授权，不得擅自启动消防水泵、消防排烟等大型消防设备。

2.灭火器使用：熟悉各类灭火器的适用范围和操作步骤（提、拔、握、压）。使用前确保自身安全，站在上风向，对准火焰根部喷射。

3.消防栓使用：当发生火灾时，在确保安全的前提下，可协助专业消防人员或在其指导下使用消防栓。连接水带时应注意接口牢固，缓慢开启阀门，防止水带甩动伤人。

4.应急广播与报警装置：熟悉应急广播系统和手动报警按钮的位置及操作方法。发生紧急情况时，能按规定程序启动广播或触发报警。

（三）应急处置

1.火灾应急：

*立即拨打消防报警电话，并报告上级领导。

*若火势较小，在确保自身安全的前提下，可利用就近消防器材进行初期扑救。

*组织引导人员沿安全疏散通道有序疏散，优先疏散老、弱、病、残、孕等特殊人群。

*切断着火区域非消防电源和燃气，启动排烟设施。

*在安全地带引导消防车辆进入，并向消防人员提供火场情况。

2.治安事件应急：

*接到盗窃、斗殴等治安事件报告时，应立即赶赴现场，同时报告上级和拨打报警电话。

*到达现场后，注意保护现场，避免与歹徒正面冲突，尽量观察记录嫌疑人特征及相关情况。

*安抚受害人情绪，协助公安机关调查处理。

3.电梯困人应急：

*接到电梯困人报告后，立即通知电梯维保单位，并安抚被困人员情绪，告知其保持冷静，等待专业人员救援。

*切勿尝试自行撬门或采取其他危险方式解救，防止发生意外。

*记录困人时间、地点、人数等信息，配合维保单位进行救援。

4.人员受伤应急：

*立即对伤者进行初步查看，判断伤情。

*拨打急救电话，同时报告上级领导。

*对伤员进行必要的初步处理（如止血、简单包扎），但需注意避免不当处理造成二次伤害。

*保护现场，等待医护人员到来，并向其提供伤者情况。

三、安全守则

1.培训与学习：积极参加公司组织的各项安全培训和学习，掌握必要的安全知识和技能，熟悉本岗位安全职责和操作规程。

2.劳动纪律：严格遵守劳动纪律和各项安全规章制度。工作期间不得擅离职守、酗酒、打瞌睡或从事与工作无关的活动。

3.个人防护：进入特定作业区域（如配电房、地下室等）或进行特定作业时，必须按规定佩戴和使用符合要求的个人防护用品（如安全帽、绝缘手套、反光背心等）。

4.用电安全：严禁私拉乱接电线，不得超负荷用电。发现电线裸露、插座损坏等情况，应立即报修，不得私自处理。清洁作业时，注意防止用水淋湿电气设备。

5.设备使用安全：操作清洁设备、维修工具等时，必须遵守其安全操作规程，确保正确使用。使用前检查设备是否完好，使用后按规定清洁保养。

6.报告与沟通：发现任何安全隐患、事故苗头或发生安全事故，必须立即向上级报告，并及时采取措施控制事态发展。对于业主/使用人提出的安全相关问题，应耐心解答或及时反馈。

7.保密与廉洁：严守工作纪律，不得泄露业主/使用人的个人信息和隐私。廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不