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二级营销员测试题及参考答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.（）是企业组织中的职能化管理活动，是对组织中制造产品或提供服务的系统进行设计、运行和改进。

A、系统再造

B、营运管理

C、运营管理

D、生产管理

正确答案：B

2.当产品的市场规模很小，市场的竞争者不多，对消费者来说又是必需品，无较大的选择性时，选择（）策略才能有效。

A、全面覆盖型渗透策略

B、低格调策略:

C、选择型渗透策略

D、高格调策略

正确答案：C

3.（）是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规划

A、组织规划

B、战略规划

C、费用规划

D、制度规划

正确答案：B

4.市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以（）来满足此欲望和需求的潜在顾客构成。

A、生产

B、交换

C、掠夺

D、乞求

正确答案：D

5.以下不属于市场定位步骤是（）。

A、巩固市场形象

B、确定商品特色

C、树立市场形象

D、研发产品

正确答案：D

6.以下不属于解决人均销售额低的思路和方法是（）。

A、合理规划排班时间

B、合理设置岗位

C、精打细算

D、提高员工专业技能

正确答案：C

7.顾客服务质量差的原因不包括（）

A、服务能力不足

B、服务方式欠妥

C、服务制度不佳

D、服务态度欠佳

正确答案：C

8.(）不是多渠道分销组合的类型。

A、集中型组合方式

B、多样型组合方式

C、选择型组合方式

D、混合型组合方式

正确答案：B

9.关于电子零售物流，哪个叙述是错误的（）

A、物流是电子零售系统必需的组成部分

B、在电子零售环境中，物流就是仓储和配送

C、物流是电子零售成败的关键环节

D、电子零售物流是以现代信息技术为基础的

正确答案：B

10.产品按照销售的目标对象以及他们对产品的用途划分，主要可划分为:消费品、工业品和（）。

A、便利品

B、特殊消费品

C、民用品

D、商业服务

正确答案：D

11.人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为（）。

A、动机

B、需求

C、购买力

D、需要

正确答案：B

12.激励问题成员的方法不包括(）。

A、引导恐惧退缩型成员

B、鼓励缺乏干劲型成员

C、树立其形象

D、帮助虎头蛇尾型成员

正确答案：C

13.顾客投诉的目的不包括（）

A、服务人员专业化

B、被关心

C、被倾听

D、反应迟钝

正确答案：D

14.连锁店营运管理应该围绕核心目标，把握两个派生目标之间的平衡；一是严格执行营运标准；二是（）。

A、严格执行营运流程

B、做到开源与节流相互结合

C、营运过程适时应对

D、严格落实营运计划

正确答案：C

15.下列哪项不是线上零售发展线上业务需要提升的能力？

A、提升商品创新能力

B、提升供应链管理能力

C、提升网络传播能力

D、降低网络传播速度

正确答案：D

16.按消费者购买习惯可以将消费品分为（）、选购品、特殊品和非渴求品。

A、渴求品

B、一般消费品

C、耐用消费品

D、便利品

正确答案：D

17.以下不属于店面设计应注意的是（）。

A、内部布局设计

B、形成独特风格

C、与周边环境相互协调

D、突出行业特点

正确答案：A

18.品牌设计的原则不包括（）。

A、内涵丰富有特色

B、要容易识别、记忆，读起来上口

C、构思巧妙造型美

D、形象统一

正确答案：D

19.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。

A、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据

B、实现公司利润最大化

C、绩效考核是员工调动和升降职位的依据

D、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合

正确答案：B

20.产品组合的（）指企业不同的产品线数目。

A、宽度

B、关联度

C、长度

D、深度

正确答案：A

21.在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）心理。

A、求新心理

B、通俗心理

C、求知心理

D、求美心理

正确答案：A

22.下列不属于设计电子零售网站的基本原则的是（）

A、明确目标

B、色彩繁多

C、布局合理

D、主题鲜明

正确答案：B

23.下列哪项不属于员工培训的主要方法？

A、头脑风暴法

B、专题讲授法

C、同事指导法

D、案例研究法

正确答案：C

24.（）是指当存货量下降到一定水平时，就开始发出订货单，在产品售完之前能按时收到新货品。

A、最佳订购量决策

B、定期订货点决策

C、周期订货决策

D、临界订货点决策

正确答案：D

25.（）表述为顾客在较长的一段时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性购买

A、顾客需求

B、顾客忠诚

C、顾客信任

D、顾客购买

正确答案：B

26.产品组合的（）指一个企业的产品组合中产品项目的总数。

A、长度

B、宽度

C、深度

D、关联度

正确答案：A

27.对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户

A、反映