2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（1122）.docxVIP

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

志愿服务的核心特征是（）。

A.有偿性

B.自愿性

C.强制性

D.营利性

答案：B

解析：志愿服务的本质是自愿、无偿的利他行为（《志愿服务条例》第二条）。选项A错误，志愿服务强调无偿性；C错误，志愿者参与需完全自愿；D错误，志愿服务不以营利为目的。

根据《志愿服务条例》，志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务提供（）。

A.高额物质奖励

B.与服务无关的培训

C.必要的安全保障

D.商业推广机会

答案：C

解析：《志愿服务条例》第十五条规定，志愿服务组织应当为志愿者参与志愿服务提供必要条件（如安全保障、工作条件等）。A错误，条例禁止以物质奖励替代志愿服务精神；B错误，培训应与服务内容相关；D错误，商业推广不属于法定责任。

志愿者注册时，志愿服务组织应重点核实的信息是（）。

A.志愿者的家庭收入

B.志愿者的服务意愿与能力

C.志愿者的社交账号

D.志愿者的宗教信仰

答案：B

解析：志愿者注册的核心是匹配服务需求与个人能力（《志愿服务信息系统基本规范》）。A、C、D均属于个人隐私或与服务无关的信息，无需重点核实。

志愿服务项目的“需求分析”阶段最关键的工作是（）。

A.确定项目预算

B.调研服务对象的真实需求

C.设计宣传方案

D.招募志愿者数量

答案：B

解析：需求分析是项目设计的基础，需通过访谈、问卷等方式明确服务对象的核心需求（《志愿服务项目管理指南》）。A、C、D均属于后续阶段的工作。

志愿者培训中“价值观教育”的核心目标是（）。

A.提升服务技能

B.强化利他精神与责任意识

C.掌握信息化工具使用

D.熟悉组织规章制度

答案：B

解析：价值观教育旨在培养志愿者的服务理念与社会责任感（《志愿者培训大纲》）。A属于技能培训目标，C属于工具培训目标，D属于组织规范培训目标。

志愿服务时长记录的法定保存期限是（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久

答案：C

解析：《志愿服务记录与证明出具办法》第十条规定，志愿服务记录保存时间不少于5年。

当志愿者与服务对象发生冲突时，管理者应优先（）。

A.直接终止志愿者服务

B.倾听双方诉求并调解

C.公开批评责任方

D.要求志愿者无条件妥协

答案：B

解析：冲突管理需遵循“沟通优先、公平调解”原则（《志愿服务冲突处理指南》）。A、C、D均可能激化矛盾，不符合管理规范。

社区“养老志愿服务项目”的关键成功因素是（）。

A.招募年轻志愿者

B.定期评估老人满意度

C.增加服务频次

D.扩大宣传覆盖面

答案：B

解析：服务对象的满意度是项目成效的核心指标（《社区志愿服务评估标准》）。A、C、D可能提升参与度，但无法直接反映服务质量。

志愿服务组织的“非营利性”主要体现在（）。

A.不开展任何收费活动

B.利润用于组织发展

C.禁止接受社会捐赠

D.工作人员无薪酬

答案：B

解析：非营利性指收入不用于分配，而是用于公益目的（《慈善法》第二十二条）。A错误，合理收费（如成本补偿）是允许的；C错误，捐赠是重要资金来源；D错误，工作人员可领取合理薪酬。

大型赛会志愿服务的“岗位匹配”应优先考虑（）。

A.志愿者的报名顺序

B.志愿者的专业与经验

C.志愿者的年龄性别

D.志愿者的地域归属

答案：B

解析：岗位匹配需遵循“人岗适配”原则，优先考虑专业能力与岗位需求的匹配度（《大型活动志愿服务管理规范》）。其他选项均不符合科学管理要求。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

志愿服务的基本特征包括（）。

A.自愿性

B.无偿性

C.组织性

D.营利性

答案：ABC

解析：《志愿服务条例》第二条明确志愿服务的特征为自愿、无偿、具有组织性（或个体自发但以公益为目的）。D错误，营利性与志愿服务本质矛盾。

志愿者的法定权利包括（）。

A.获得志愿服务相关培训

B.拒绝超出约定范围的服务

C.要求公开个人所有信息

D.获得服务补贴

答案：AB

解析：《志愿服务条例》第十三条规定，志愿者有权获得必要培训、拒绝强制或不合理服务。C错误，个人信息受隐私保护；D错误，补贴非法定权利（除非协议约定）。

志愿服务项目设计的关键要素有（）。

A.服务需求分析

B.目标设定与量化

C.资源匹配方案

D.风险评估与预案

答案：ABCD

解析：《志愿服务项目管理指南》指出，项目设计需包含需求分析、目标设定、资源（人力/物资/资金）匹配、风险防控等要素。

志愿服务组织的常见类型包括（）。

A.社区志愿服务队

B.基金会

C.社会服务机构

D.企业工会

答案：ABC

解析：志愿服务组织包括依法成立的非营利组织（如社