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信访举报件处理课件

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汇报人：XX

目录

01

信访举报概述

02

处理流程

03

处理原则

04

处理方法

05

案例分析

06

相关法规与政策

信访举报概述

01

信访举报定义

公民通过信访举报表达诉求，对政府工作进行监督的一种行为。

公民监督行为

01

信访举报是宪法和法律赋予公民的法定权利，旨在维护公民合法权益。

法定权利

02

信访举报的重要性

维护群众权益

促进政府改进

01

信访举报是群众表达诉求、维护自身权益的重要途径。

02

通过信访举报，政府可了解民意，及时发现问题，促进政策改进和服务优化。

信访举报的类型

意见建议类

对党风廉政工作提建议

检举控告类

对违纪违法行为进行检举控告

申诉类

对处理决定不服提出申诉

处理流程

02

接收举报件

01

接收渠道明确

设立多种接收渠道，确保群众举报便捷。

02

信息登记详细

对接收的举报件进行详细登记，包括时间、内容、来源等。

分类与登记

信访方式分类

来信来访来电网络

业务范围分类

业务内外分别处理

调查与核实

全面搜集相关证据，确保事实清楚，证据确凿。

证据收集

实地走访，了解举报情况，收集直接证据。

现场勘查

处理原则

03

公正性原则

处理信访工作以法律为准绳，公平公正，不偏不倚。

01

依法依规处理

对信访人充分尊重，平等对待，不戴“有色眼镜”看人。

02

平等对待信访人

保密性原则

01

专人专线受理

受理举报需专人专线，无关人员不得在场。

02

严格信息管理

举报材料加密存储，严禁泄露举报人信息及举报内容。

效率性原则

确保信访举报件得到及时受理，减少等待时间，提高处理速度。

快速响应

01

通过简化流程、明确责任，提升处理效率，确保问题得到有效解决。

流程优化

02

处理方法

04

书面处理

确保信访举报件的书面回复格式规范，内容清晰。

规范书写格式

书面处理中详细记录处理流程、关键节点及决策依据。

详细记录过程

实地调查

前往信访地点，与举报人及相关人员面对面交流，核实举报内容的真实性。

现场核实情况

在实地调查中，收集相关证据和资料，为处理信访举报件提供有力依据。

收集证据材料

协调解决

01

部门联动

多部门协作，共同研究解决方案，提高处理效率。

02

沟通调解

加强与举报人的沟通，了解其诉求，通过调解达成共识。

案例分析

05

成功案例分享

01

分享某信访件迅速响应、高效解决的经验，展现处理流程的优化。

02

介绍获得群众高度评价的信访处理案例，强调沟通与反馈的重要性。

高效处理案例

群众满意案例

处理中的常见问题

处理中常因信息传递失误导致延误或误解。

沟通不畅

01

02

部分案件因证据收集不全，影响处理结果。

证据不足

03

处理流程不严谨，易引发后续问题。

程序不规范

案例教训总结

案例显示，沟通不畅易致误解，影响处理效率与满意度。

沟通不畅问题

责任界定模糊引发推诿，明确职责分工是关键。

责任不明确

流程缺失或混乱导致处理延误，强调标准化流程重要性。

流程不规范

01

02

03

相关法规与政策

06

国家法律法规

宪法确立公民申诉、控告权，为信访提供根本依据。

宪法为基础

《信访条例》明确信访程序，保障信访人权益。

信访条例

政策解读

解读信访工作原则，强调党领导与人民中心。

《信访工作条例》

01

依据《纪检监察规则》，阐述信访举报受理渠道与流程。

检举控告规定

02

法规更新动态

2024年起，信访事项需在15日内分类处理，60日内办结。

处理时效强化

《信访工作条例》于2022年5月施行，提升信访工作规范化。

新条例实施

谢谢

汇报人：XX