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杭州市余杭区网格员考试题库(含答案)

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.根据《杭州市社区工作者条例》，网格员的基础职责不包括（）。

A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息

B.协助开展平安建设、环境整治等公共事务

C.参与社区集体经济项目投资决策

D.收集上报居民需求及矛盾隐患

答案：C（解析：网格员职责侧重公共服务与基层治理，不涉及集体经济投资决策）

2.余杭区2023年《关于深化“网格连心·服务在线”机制的实施意见》中提出，每个网格应至少配备（）名专职网格员。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：A（解析：文件明确“一格一员”基础配置，重点网格可增配）

3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员第一时间应（）。

A.联系其子女并拨打120

B.自行送医后补报社区

C.等待社区负责人指示

D.拍摄现场视频上传工作群

答案：A（解析：优先保障居民生命安全，同步联系急救和家属）

4.良渚街道某小区因垃圾分类投放点调整引发居民抗议，网格员处理时应首先（）。

A.张贴公告解释调整依据

B.组织居民代表召开协商会

C.联合物业强制推进调整

D.上报街道要求行政干预

答案：B（解析：《余杭区社区协商议事规则》强调“有事好商量”，优先组织居民协商）

5.网格员在录入人口信息时发现某租户未办理居住证，正确做法是（）。

A.直接标注为“无居住证”并上报派出所

B.上门告知办理流程并协助准备材料

C.记录后在网格群公开提醒

D.视为无关信息不予处理

答案：B（解析：网格员需提供服务引导，而非仅记录上报）

6.余杭区“未来社区”建设中，网格员需重点关注的数字化工具是（）。

A.“浙里办”APP社区服务模块

B.企业自主开发的电商平台

C.私人社交软件建立的业主群

D.非官方运营的二手交易平台

答案：A（解析：依托省级数字化平台“浙里办”实现服务集成）

7.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应立即（）。

A.协调双方协商赔偿金额

B.联系城管部门处理犬只

C.拍摄现场照片发业主群

D.组织其他居民讨论禁养犬规定

答案：B（解析：根据《杭州市养犬管理条例》，涉犬伤人需联系城管部门介入）

8.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确处理流程是（）。

A.拍照留存→联系物业清理→回访确认

B.直接清理→拍照上报→通知业主

C.记录位置→等待月度集中整治

D.劝说业主→若无效则自行处理

答案：A（解析：需通过物业等责任主体处理，保留过程记录）

9.余杭区“一老一小”服务中，网格员对65岁以上老年人的健康档案更新频率应为（）。

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

答案：B（解析：《余杭区基本公共服务标准（2023年版）》规定季度更新）

10.处理居民关于“小区路灯损坏”的投诉时，网格员应首先（）。

A.联系市政部门维修

B.实地核查损坏位置及数量

C.在网格群承诺“3天内解决”

D.要求物业承担全部责任

答案：B（解析：核实信息是处理投诉的第一步）

11.某网格内租户反映房东擅自涨租，网格员应（）。

A.告知属于民事纠纷，建议通过法律途径解决

B.直接介入调解，要求房东恢复原租金

C.联合社区民警强制约谈房东

D.在网格群公开房东个人信息

答案：A（解析：租赁合同纠纷超出网格员职权，需引导法律途径）

12.余杭区“良渚文化大走廊”建设中，网格员在文化保护方面的职责是（）。

A.参与文物修复技术指导

B.巡查上报文保单位周边安全隐患

C.审批文保区域施工项目

D.制定文化遗产旅游开发方案

答案：B（解析：网格员负责日常巡查与信息上报，非专业或审批职责）

13.台风预警期间，网格员对网格内危旧房屋住户的正确处置是（）。

A.电话通知“注意安全”即可

B.上门动员转移至避灾点，拒不转移的强制带离

C.告知自行联系亲属投靠

D.统计需转移人数后上报街道，由街道处理

答案：B（解析：根据《浙江省防汛防台抗旱条例》，需动员转移，必要时强制）

14.某居民反映“社区卫生服务站排队时间过长”，网格员的合理回应是（）。

A.“我管不了，你找卫生局去”

B.“下周我帮你预约专家号”

C.“已记录需求，将协调错峰就诊或增设窗口”

D.“排队是正常的