阜新B区测试题.docx

阜新B区测试题

姓名：[填空题]*

_________________________________

部门：[填空题]*

_________________________________

时间:[填空题]*

_________________________________

一:单选题

1.顾客购买预售商品（约定发货时间为下单后15天），下单第10天突然要求“取消预售订单并全额退款”，客服正确的处理方式是?（）[单选题]*

A.直接拒绝，告知预售订单不可取消

B.核实商品是否已备货/生产，未备货则同意退款(正确答案)

C.要求用户支付订单金额10%的违约金后再退款