2025年技术支持服务协议合同.docxVIP

2025年技术支持服务协议合同

甲方（服务提供方）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

联系人：[服务商联系人姓名]

联系电话：[服务商联系人电话]

电子邮箱：[服务商联系人邮箱]

乙方（接受服务方）：[客户公司全称]

地址：[客户公司地址]

联系人：[客户联系人姓名]

联系电话：[客户联系人电话]

电子邮箱：[客户联系人邮箱]

鉴于甲方拥有提供技术支持服务的专业能力和资源，乙方需要获得技术支持服务，双方经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供技术支持服务，服务范围包括但不限于：

1.1.1硬件支持：为乙方提供的[具体硬件设备名称或类型]进行安装、调试、故障排除、维修和更换服务。

1.1.2软件支持：为乙方提供的[具体软件名称或类型]进行安装、配置、升级、版本更新、故障排除和技术咨询。

1.1.3系统支持：为乙方使用的[具体系统名称或类型，例如操作系统、数据库、网络]提供维护、优化和故障排除服务。

1.1.4技术培训：为乙方指定技术人员提供关于[具体培训内容]的技术培训服务。

1.1.5其他服务：根据双方协商确定的其他技术支持服务。

1.2服务方式

1.2.1远程支持：通过电话、电子邮件、远程桌面连接（VNC/TeamViewer等）等方式提供技术支持服务。

1.2.2现场支持：在必要时，甲方服务人员可前往乙方现场提供技术支持服务。

1.2.3混合支持：结合远程支持和现场支持的方式提供服务，具体方式由甲方根据服务需求确定。

1.3服务时间

1.3.1工作时间：工作日[具体时间段，例如9:00至18:00]提供标准技术支持服务。

1.3.2紧急支持：提供24小时紧急技术支持服务，对于紧急请求，甲方应在接到请求后1小时内响应，并尽快安排解决。

1.3.3节假日：在国家法定节假日提供紧急支持服务，响应时间与工作时间标准相同。

第二条服务标准

2.1响应时间

2.1.1一般请求：乙方通过电子邮件提交的服务请求，甲方应在4小时内进行响应；乙方通过电话提交的服务请求，甲方应在接到电话后立即响应。

2.1.2紧急请求：乙方通过电话或即时通讯工具提交的紧急服务请求，甲方应在1小时内响应。

2.2解决时间

2.2.1一般问题：甲方应在接到乙方一般服务请求后，[具体时间，例如8]个工作小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。

2.2.2紧急问题：对于紧急服务请求，甲方应努力在[具体时间，例如4]小时内解决或提供有效的临时解决方案，并尽快提供永久解决方案。

2.3服务质量

2.3.1问题解决率：甲方承诺对于乙方提出的一般问题，在承诺的解决时间内解决率达到至少95%。

2.3.2客户满意度：甲方将通过定期调查等方式了解乙方对服务质量的满意度，并持续改进服务质量。

第三条服务费用

3.1收费标准

3.1.1本协议项下的技术支持服务费用采用[具体收费方式，例如固定费用/按需收费/混合收费]方式。

3.1.2若采用固定费用方式，服务费用为人民币[具体金额]元/月（或/年），包含所有服务费用及税费。

3.1.3若采用按需收费方式，费用根据实际提供的服务量计算，具体标准为：[详细说明按需收费的具体标准]。

3.1.4若采用混合收费方式，则包含人民币[具体金额]元/月的固定费用，以及超出部分的按需收费。

3.2付款方式

3.2.1付款周期：[具体付款周期，例如按月/按季度/按年]支付。

3.2.2付款方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方账号]

3.2.3首期付款：本协议生效后[具体天数，例如5]个工作日内，乙方应支付首期服务费用。

3.2.4逾期付款：乙方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[具体比例，例如千分之五]向甲方支付违约金。

3.3税费

3.3.1本协议项下的服务费用已包含所有税费。

第四条双方的权利和义务

4.1甲方的权利和义务

4.1.1甲方的权利：

a)按照本协议约定向乙方提供服务。

b)要求乙方提供必要的信息和配合，以便甲方提供服务。

c)按照本协议约定收取服务费用。

d)