技术服务2025年技术支持服务协议合同.docxVIP

技术服务2025年技术支持服务协议合同

协议编号：[填写协议编号]

签订日期：[填写签订日期]

签订地点：[填写签订地点]

鉴于：

1.甲方（服务提供方）拥有提供[填写具体技术产品/服务名称]的技术能力、资源及相关的知识产权，并愿意根据本协议约定向乙方提供技术支持服务；

2.乙方（服务接受方）需要甲方提供[填写具体技术产品/服务名称]的技术支持服务，以确保其正常使用和稳定运行；

3.甲乙双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供技术支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供[填写具体技术产品/服务名称]的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)乙方在使用[填写具体技术产品/服务名称]过程中遇到的软件、硬件、网络等相关问题的远程诊断、故障排除和技术指导；

(2)根据乙方需求提供的电话支持服务；

(3)在必要时，应乙方书面要求，派遣技术人员到乙方现场提供技术支持；

(4)提供与所支持产品/服务相关的技术文档、操作手册的电子版访问权限；

(5)协助乙方进行系统升级、补丁安装的技术指导；

(6)其他双方约定的服务内容。

1.3服务范围限定于乙方部署并使用的[填写具体技术产品/服务名称]版本[填写版本号]，硬件配置[可简述或列明关键配置]，运行环境[可简述或列明操作系统、网络环境等]。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1服务时间

(1)标准服务时间：周一至周五，上午[填写时间]，下午[填写时间]（法定工作时间）。

(2)优先支持服务：对于乙方确认的紧急故障，提供7x24小时电话支持响应。

(3)节假日支持：国家法定节假日提供紧急故障响应支持，具体安排由双方另行协商或参照甲方公布的节假日支持计划。

2.2响应时间

(1)对于在标准服务时间内通过电话、邮件等方式提出的非紧急请求，甲方应在收到请求后[填写时间，例如：1]个工作小时内响应。

(2)对于在标准服务时间内确认的紧急故障报告（需乙方提供初步有效证据），甲方技术支持人员应在收到报告后[填写时间，例如：15]分钟内开始处理或响应。

(3)对于在非标准服务时间提出的紧急请求，甲方应在接到请求后的[填写时间，例如：30]分钟内响应。

2.3解决时间

(1)对于在标准服务时间内通过电话、远程方式可以解决的问题，甲方应在响应后[填写时间，例如：2]个工作小时内尝试解决或提供明确的解决方案。

(2)对于需要现场处理或复杂问题，解决时间根据问题性质和复杂程度确定，甲方应在诊断问题后[填写时间，例如：2]个工作日内提供解决方案或明确进展，并努力在[填写更长时间，例如：5]个工作日内完成解决。

(3)非紧急请求的处理，甲方将在收到请求后的[填写时间，例如：5]个工作日内提供解决方案或处理建议。

2.4服务可用性（如适用）

甲方承诺，通过甲方的技术支持服务，乙方所使用的[填写具体技术产品/服务名称]系统的预期可用性应达到[填写百分比，例如：99.9%]（不含乙方原因导致的停机时间）。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

(1)甲方有权要求乙方提供必要的信息、环境，以便于甲方有效履行本协议项下的技术支持服务。

(2)甲方应按照本协议第一条约定的服务内容、第二条约定的SLA标准提供技术支持服务。

(3)甲方应保证其提供的技术支持服务人员具备相应的技术能力和资质。

(4)甲方应对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务。

(5)甲方应定期（例如：每月）向乙方通报服务情况，包括SLA达成情况、常见问题分析等。

3.2乙方的权利与义务

(1)乙方有权按照本协议约定接受甲方的技术支持服务，并要求甲方遵守SLA。

(2)乙方应指定一名或多名接口人负责与甲方沟通服务相关事宜，并及时反馈问题。

(3)乙方应在收到甲方服务人员合理要求时，提供必要的工作环境、信息配合，并确保相关人员配合解决问题。

(4)乙方应对其提供的用于描述问题或请求支持的相关信息负责，并保证其真实性。

(5)乙方应遵守甲方的服务流程，如通过指定渠道提交服务请求。

(6)乙方应对其自身的系统安全负责，并采取必要措施保护系统数据，防止因乙方原因导致的问题影响甲方的服务效率或造成损失。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

(1)本协议项下的技术支持服务费用采用[选择方式：固定年费/按需计费]方式。