数据监控与预警服务协议合同.docxVIP

数据监控与预警服务协议合同

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[委托方注册地址]

联系地址：[委托方联系地址]

联系电话：[委托方联系电话]

电子邮箱：[委托方电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[服务商注册地址]

联系地址：[服务商联系地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方委托数据监控与预警服务事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供数据监控与预警服务（以下简称“服务”），帮助甲方对指定的数据源进行实时监控，及时发现潜在风险或异常情况并发出预警。

1.2本服务监控的对象为甲方指定的以下数据源：[详细列出监控的数据源，例如：甲方内部数据库的订单表、用户行为日志文件、官方网站的访问日志、第三方支付平台的交易数据接口等]。数据源的具体信息详见附件[如有，可在此处提及，无则删除]。

1.3监控范围包括但不限于对上述数据源的关键指标（如订单量、用户活跃度、页面访问量、交易成功率、异常交易模式等）进行实时或定时的监控分析。

1.4乙方将采用包括但不限于大数据分析技术、机器学习模型、实时计算引擎等专业技术手段和工具执行监控任务，具体技术方案以双方确认为准。

1.5预警规则/模型：乙方将根据甲方提供的业务需求和安全标准，制定相应的预警规则或模型。甲方有权提出修改建议，乙方应在合理范围内进行调整，双方就重要调整达成一致前应书面确认。

1.6预警通知方式：当系统检测到符合预警规则的数据事件时，乙方将通过以下方式之一或多种向甲方发出预警通知：[明确列出通知方式，例如：发送邮件至甲方指定的邮箱、通过甲方指定的短信平台发送短信、在甲方指定的服务管理平台发布消息、电话通知甲方指定的联系人等]。通知内容将包括但不限于异常事件描述、发生时间、涉及数据、可能影响等关键信息。

1.7报告机制：乙方应于每个自然月结束后[具体天数，例如：五]个工作日内，向甲方提供上一个自然月的监控情况汇总报告。报告内容应包括监控概述、主要预警事件统计、系统运行状态等。甲方如有其他报告需求，可另行书面提出。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并确保服务达到约定的标准。

(2)有权获取乙方提供的预警通知和定期/不定期报告。

(3)应及时确认接收到的预警信息，并按照自身业务流程处理相关事宜。

(4)有义务向乙方提供执行服务所必需的数据访问权限、必要的技术环境信息和支持。

(5)保证提供给乙方的用于制定监控规则或模型的数据及其描述信息的真实性、准确性、完整性，并对其数据的合法性负责。

(6)应配合乙方进行系统部署、测试、验收及必要的后续维护工作。

(7)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

(8)对其拥有的以及通过执行本协议获得的技术资料、业务信息等承担保密义务。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条约定的服务内容、范围和标准，在承诺的服务时间内提供稳定、可靠的服务。

(3)应建立并维护专业的数据监控系统和预警机制，确保监控的准确性和预警的及时性。

(4)应对在服务过程中接触到的甲方数据和信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。

(5)应采取不低于行业内合理标准的技术和管理措施，保障甲方数据在收集、存储、传输、处理过程中的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。

(6)应遵守国家有关数据安全和个人信息保护的法律法规，配合甲方履行相关义务。

(7)应建立数据备份机制，并定期进行测试，确保在发生故障时能够恢复数据和服务。

(8)应指定专门的服务团队负责本协议项下的服务，并根据甲方要求提供必要的技术支持和问题解答。

第三条服务水平协议(SLA)

3.1服务可用性：乙方承诺，核心监控服务（指双方约定的主要监控系统的在线服务）的可用性应达到每月不低于[例如：99.9]%。

3.2预警响应时间：对于不同级别的预警事件，乙方承诺的响应时间目标如下：[例如：一级预警（最高级别）在事件发生后的[例如：5]分钟内发出通知；二级预警在[例如：15]分钟内发出通知；三级预警在[例如：30]分钟内发出通知]。具体响应时间定义包括检测到事件到首次发出通知的时间。

3.3