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卫生院加强行风建设提升群众满意度工作方案

为全面提升卫生院服务质量和群众就医体验，切实加强行风建设，现结合本院实际，制定本工作方案。

一、总体目标

以“群众满意”为核心导向，通过3-6个月集中整改，实现“服务态度更优、诊疗流程更畅、收费管理更严、医患关系更和”的目标。具体指标：门诊患者满意度从82%提升至90%以上，住院患者满意度从85%提升至93%以上；月度有效投诉量同比下降50%，重复投诉清零；药品、检查项目费用公示准确率100%，患者对收费透明度知晓率达95%以上；重点岗位（导诊、收费、药房）服务规范执行率100%，形成“以患者为中心”的长效服务机制。

二、重点任务与具体