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店长招聘考试题库及答案详解

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在零售行业，店长最重要的职责是什么？

A.保证销售额达成

B.管理库存和物流

C.处理客户投诉

D.组织员工培训

2.以下哪项不属于店长的日常管理职责？

A.制定门店销售计划

B.调整商品陈列位置

C.审批员工请假申请

D.管理供应商关系

3.当门店出现员工冲突时，店长应优先采取哪种处理方式？

A.直接批评双方

B.调查事实后私下调解

C.立即停业处理

D.报告上级并等待指示

4.在顾客服务中，主动服务的核心是什么？

A.回答顾客问题

B.主动推荐商品

C.预测顾客需求

D.处理退换货

5.以下哪种方法最能有效提升门店员工的工作积极性？

A.加大绩效考核压力

B.提供培训和发展机会

C.减少休息时间

D.严格限制员工社交

6.门店商品陈列的基本原则不包括？

A.高利润商品放显眼位置

B.新品优先展示

C.动线设计不合理

D.保持整洁有序

7.面对库存积压问题，店长应优先考虑哪种解决方案？

A.降价促销

B.增加进货量

C.暂停采购

D.将积压品移至不显眼位置

8.门店安全管理中，三防指的是什么？

A.防火、防盗、防损

B.防火、防盗、防客户投诉

C.防火、防损、防员工冲突

D.防盗、防损、防商品积压

9.在制定销售目标时，SMART原则指的是？

A.具体化、可量化、可实现、相关性、时限性

B.简洁化、可测量、可达成、相关性、时效性

C.可靠化、可测量、可实现、相关性、时限性

D.特殊化、可量化、可达成、相关性、时限性

10.门店员工流失率过高的主要原因可能不包括？

A.薪资待遇不competitive

B.工作环境恶劣

C.管理制度过于宽松

D.缺乏晋升机会

二、多选题（每题3分，共10题）

1.店长在门店运营中需要具备哪些核心能力？

A.领导力

B.数据分析能力

C.客户服务意识

D.财务管理能力

E.沟通协调能力

2.门店促销活动的设计应考虑哪些因素？

A.目标客户群体

B.商品特性

C.竞争环境

D.成本预算

E.时间节点

3.有效管理员工情绪的方法包括？

A.建立良好的沟通机制

B.提供情绪疏导渠道

C.过度批评

D.公平公正处理问题

E.定期团建活动

4.门店库存管理的关键指标有哪些？

A.库存周转率

B.缺货率

C.滞销率

D.库存金额

E.商品损耗率

5.提升门店服务质量的具体措施包括？

A.加强员工培训

B.建立客户反馈机制

C.优化服务流程

D.减少员工轮岗

E.引入智能客服系统

6.门店财务管理的核心内容涉及？

A.销售数据分析

B.成本控制

C.利润核算

D.现金管理

E.员工薪资发放

7.处理客户投诉的步骤通常包括？

A.倾听客户诉求

B.表达歉意

C.提供解决方案

D.立即上报

E.跟进客户满意度

8.门店安全管理的重点区域包括？

A.收银区

B.仓库

C.消防通道

D.卫生间

E.后门出口

9.制定门店销售计划时需要考虑的因素有？

A.历史销售数据

B.季节性因素

C.竞争对手动态

D.促销活动安排

E.员工能力评估

10.店长在团队建设中的主要作用包括？

A.营造积极氛围

B.制定团队目标

C.公平分配任务

D.忽视员工个人发展

E.建立激励机制

三、判断题（每题1分，共10题）

1.店长需要具备较强的财务知识，但不需要懂税务管理。（×）

2.门店员工的工作表现直接决定店长的绩效考核结果。（√）

3.所有门店冲突都必须立即上报，不能私下解决。（×）

4.商品陈列的主要目的是为了美观，不需要考虑销售效果。（×）

5.门店库存积压的主要原因是员工工作不力。（×）

6.门店安全管理只需要关注防火和防盗，不需要关注防损。（×）

7.制定销售目标时，越高越好，不需要考虑可行性。（×）

8.员工流失率是衡量店长管理能力的唯一指标。（×）

9.门店促销活动必须投入大量资金才能有效。（×）

10.店长不需要具备数据分析能力，只需依靠经验决策。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述店长在日常管理中如何平衡员工工作压力与门店运营需求？

答案要点：

-合理分配任务，避免过度加班；

-提供心理疏导和支持；

-建立正向激励机制；

-优化工作流程，减少不必要环节。

2.门店出现商品短少时，店长应如何处理？

答案要点：

-立即调查原因（员工失误、顾客盗窃等）；

-记录详细情况并上报；

-加强监控和员工培训；

-必要时调整防盗措施。

3.如何提升门