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按照部门属性分解指标1、确定上级指标；2、确定那些部门影响上一级指标的实现；3、确定那些部门负责那些下级指标；案例利润营销部人力资源收入、收入费用率费用下级部门从哪些角度可以影响上级指标的变化？第30页，共53页，星期日，2025年，2月5日指标分解的注意的五个问题指标的意义；指标的策略；指标的责任人；权限的影响；LN，WJL组织结构与职位设计；第31页，共53页，星期日，2025年，2月5日指标的定义富商的儿子；设备利用率可以超过100％嘛？离婚率有那么高吗？行业的排行榜；烦恼的HR经理；政府的考核指标；麻烦的跑冒滴漏率；他们怎么对不上？（套、件）我们要对指标进行定义第32页，共53页，星期日，2025年，2月5日定义KPI项目定义意义KPI的名称KPI的称谓，这种称谓应该是可以表达出衡量的概念在其中。可以从名称中感受到程度的概念。如：达标率、质量等级；让人明白KPI大概的范围与性质。KPI的定义KPI的定义就是对KPI的进行简要的描述，描述出它的性质。如：总资产周转率：总资产在一个会计年度内周转的次数。客户集中度：占销售额前三名的客户在总销售额中的比例。在KPI名称的基础上，对KPI进行更为明确的规定，让人理解KPI的内容。KPI的目的描述出为什么要制订该KPI。如：与客人沟通的次数的意义是：通过对该指标的考核，保障与服务人员与客户进行足够的沟通，及时了解客户需求。为什么要该指标，不要该指标可以吗？KPI的计算公式如何计算该KPI，如：总资产周转率＝销售额/[（年初的总资产＋年末总资产）]/2在具体的操作中，如何计算该KPI，确计算方法，避免产生歧异。第33页，共53页，星期日，2025年，2月5日定义KPIKPI的指标极性KPI的指标性质是通过KPI的计算公式后，该指标是越高越好，还是越少越好，还是保持在一个范围内最好。如：销售增长率的性质是越高越好。差错率是越少越好。初步说明指标刻度的指向性。KPI的计分方法通过公式将KPI计算出来后，如果转换为被考核者的分数。如：销售增长率，30％为100分，20％以下包括20％以下为0分，采用插值法。将KPI转变为被考核者的分数，说明KPI数值达到什么程度，被考核者可以得到什么样的分数。KPI的信息提供者KPI以事实为基础，所以，KPI需要搜集事实的信息，这些信息一般不能是被考核者自己提供的，需要信息的提供者。如：重大质量事故的次数，如果该指标的承担者是制造部门，那么，信息提供者应该是品管部。如果没有信息的提供者，KPI就得到到真实的数据，就不可能进行衡量好坏差异程度。KPI的责任人承担考核指标的人，也就是被考核者，有时，一个指标的承担者可能不是一个部门或人，可能是几个人或者相关的部门。明确谁应该承担该指标，为该指标的结果出色做贡献。第34页，共53页，星期日，2025年，2月5日定义KPIKPI的检查频率KPI的检查频率，也就是是该指标所指内容的管理周期。在众多KPI指标中，不同KPI有不同的周期，即使是相同的指标，在不同的公司，不同的行业中，其管理、检查与考核的频率与周期也是不同的。如：大型机械设备的销售，销售额可能要在年度或者半年度进行考核，而对于商业企业来说，可能每天每周都需要检查数据。指标的性不同，设置检查频率，对于正确的考核与检查非常重要。KPI的计分单位计分单位是值KPI是用什么样的单位来计算分数。如：％，率，次数，等级等。?第35页，共53页，星期日，2025年，2月5日考核数据的管理方式计划统计审计管理控制第36页，共53页，星期日，2025年，2月5日目标如何制订？第37页，共53页，星期日，2025年，2月5日目标的制订上下级之间的心理博弈；平级部门的互相要求；历史资料积累；现实情况预测分析；标竿学习；目标的假设前提；竞争，资源，能力；目标的冲突；目标的变更；联合基数确定法情景剧；第38页，共53页，星期日，2025年，2月5日长周期目标分解到短周期的几种方式几种类型：只有长期考核，无法短期分解的目标，按照策略性目标考核；如员工流失率；按照工作量变化分解指标；如单耗；按照时间序列累加，短周期日常幅度累加，长周期总量控制；如销售收入，办公费用，部门费用，利润；按照项目的工作进度分解；如：收购泊位；按照发生的时点分解；如：融资；招聘；第39页，共53页，星期日，2025年，2月5日指标的计分方式第40页，共53页，星期日，2025年，2月5日*绩效考核实战训练营第1页，共53页，星期日，