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医院前台岗位实习报告

我于20年[3]月份开始参与医院前台岗位实习工作，在短短的[4]个月时间里，

在医院领导的正确引领下，在前台科室负责人的悉心指导下，我认真学习医院前台

相关知识和技能，立足前台岗位，勤勤恳恳做好前台服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉前台流程及任务

积极熟悉医院前台的各类业务流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握

[15]种常见业务的办理规范，能够独立完成从患者挂号、分诊、咨询到引导的整个

流程操作。在具体工作中，严格按照医院的排班计划执行任务，累计完成了[2500]

次患者接待任务，患者满意度达到了[95]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行医院前台的工作规章制度，每天上班前都对前台设备进行全面检查，

确保设备正常运行。在过去的[4]个月里，共进行上班前设备检查[120]次，发现并

及时排除设备故障[20]处。在工作过程中，严格遵守医院的服务规范，平均每次服

务中规范服务的合规率达到[98]%以上，未发生任何因服务不规范导致的患者投诉

事件。

（三）认真负责患者信息管理

对待每一位患者都认真负责，时刻保持高度的耐心和细心。在登记患者信息时，

严格核对患者的姓名、年龄、病症等信息，确保信息准确无误。累计登记患者信息

[3000]条，信息错误率控制在[0.5]%以内。对于患者提出的特殊需求，如优先就诊、

特殊科室咨询等，能够及时协调安排，成功协调安排[300]次，保障了患者的就医

体验。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习医院前台相关的专业知识，参加了[8]次线上培训课程和[5]

次线下交流活动，学习时长累计达到[60]小时。通过学习，掌握了新的患者分流技

巧和沟通方法，如优化患者分诊策略，使平均患者候诊时间缩短了[15]分钟。同时，

还学会了使用先进的医院信息管理系统，提高了信息录入和查询的效率。

（二）强化服务意识

始终将患者服务放在首位，积极参加医院组织的服务培训和模拟演练活动。在

[4]个月的实习期间，共参加服务培训[10]次，模拟演练[8]次，熟练掌握了各种患

者服务技能。在日常工作中，始终保持微笑服务，使用文明用语，确保为患者提供

优质的服务体验。

三、工作中存在的主要问题

新的阶段意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将后续工作计划如下：

（一）持续优化前台流程

深入研究医院前台流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的患者挂号

流程进行重新评估和调整，预计可使挂号效率提高[20]%。同时，引入智能化导诊

系统，实现对患者就诊全过程的智能引导和管理，降低人工引导成本[15]%。

（二）加强患者信息管理

进一步加强患者信息的准确性和安全性管理。计划每月对已登记的患者信息进

行一次全面复查，确保信息准确率达到[99]%以上。同时，加强信息系统的安全防

护措施，防止患者信息泄露，将信息泄露风险降低至[0.1]%以下。