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营商环境政务服务指标问题自查报告

一、自查工作开展情况

为深入贯彻落实优化营商环境的决策部署，全面提升政务服务质量和水平，我单位高度重视营商环境政务服务指标自查工作，迅速成立了以主要领导为组长的自查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保自查工作有序推进。

制定了详细的自查工作方案，围绕政务服务的各个环节，包括政务服务流程、服务效率、服务质量、政策落实等方面，制定了具体的自查标准和方法。通过实地走访、问卷调查、数据分析、座谈交流等多种方式，对政务服务工作进行了全面深入的自查。

二、政务服务指标现状

（一）政务服务流程

目前，大部分政务服务事项已实现了流程优化。通过梳理和整合，精简了不必要的审批环节，减少了办事材料。例如，在企业注册登记方面，推行了“一网通办”，申请人只需在网上提交相关材料，经过审核后即可领取营业执照，大大缩短了办事时间。同时，建立了政务服务事项清单管理制度，明确了各事项的办理依据、办理条件、办理流程和办理时限，确保政务服务流程的规范化和标准化。

（二）服务效率

在服务效率方面，取得了一定的成效。设立了专门的政务服务大厅，实行集中办公，实现了“一站式”服务。通过优化内部审批流程，提高了审批速度。部分事项实现了当场办结，一些复杂事项的办理时限也大幅缩短。例如，工程建设项目审批时间从原来的几个月缩短到了现在的几十天。此外，还开通了线上服务平台，提供24小时在线服务，方便企业和群众随时随地办理业务。

（三）服务质量

为提高服务质量，加强了对政务服务人员的培训和管理。定期组织业务培训，提高工作人员的业务水平和服务能力。同时，建立了服务质量监督考核机制，通过设立投诉举报电话、意见箱等方式，广泛接受企业和群众的监督。对服务态度不好、办事效率低下的工作人员进行严肃处理，有效提升了服务质量。目前，政务服务人员的服务态度明显改善，服务水平不断提高。

（四）政策落实

积极推动各项惠企政策的落实，通过多种渠道广泛宣传政策内容，确保企业知晓并享受政策红利。建立了政策兑现机制，简化了政策兑现流程，提高了政策兑现效率。例如，在税收优惠政策方面，通过系统自动识别符合条件的企业，主动推送优惠信息，并协助企业办理相关手续，确保企业及时享受到税收减免。

三、存在的主要问题

（一）政务服务流程方面

1.部分流程仍存在繁琐问题：虽然大部分政务服务流程进行了优化，但仍有一些事项的流程较为繁琐。例如，在一些涉及多个部门的审批事项中，部门之间的协同配合不够顺畅，存在重复提交材料、多头审批的情况。企业在办理这些事项时，需要花费大量的时间和精力。

2.线上线下融合不够：虽然已经建立了线上服务平台，但线上线下的衔接还不够紧密。部分事项在线上提交申请后，仍需要到线下窗口进行纸质材料的提交和确认，增加了企业和群众的办事成本。同时，线上服务平台的功能还不够完善，一些复杂事项无法实现全流程网上办理。

3.流程标准化程度有待提高：虽然制定了政务服务事项清单，但在实际操作中，不同地区、不同窗口的办理标准还存在一定的差异。这导致企业和群众在不同地方办理相同事项时，可能会遇到不同的要求和结果，影响了政务服务的公平性和一致性。

（二）服务效率方面

1.审批速度仍需加快：尽管部分事项的审批时间有所缩短，但仍有一些事项的审批速度较慢。特别是一些涉及专业性较强的审批事项，由于缺乏专业的审核人员和高效的审核机制，导致审批周期较长。例如，在一些科技项目的审批中，从项目申报到最终审批通过，往往需要几个月的时间。

2.信息共享不充分：部门之间的信息壁垒仍然存在，导致信息共享不充分。在办理政务服务事项时，各部门往往需要企业和群众重复提供相同的信息，增加了办事成本和时间。例如，在办理企业注册登记时，市场监管部门、税务部门、社保部门等都需要企业提供企业基本信息、股东信息等，这些信息在不同部门之间不能实现实时共享。

3.预约服务和延时服务有待完善：虽然提供了预约服务，但预约系统的使用不够便捷，预约时间的安排不够合理。同时，延时服务的覆盖范围较窄，只在部分窗口提供，不能满足企业和群众的实际需求。

（三）服务质量方面

1.服务态度参差不齐：部分政务服务人员的服务态度有待进一步提高。在工作中，存在对企业和群众咨询不耐烦、解答问题不细致等情况。特别是在业务繁忙时，一些工作人员容易出现急躁情绪，影响了服务质量和政府形象。

2.专业服务能力不足：随着政务服务事项的不断增多和业务的日益复杂，部分工作人员的专业知识和技能不能满足工作需求。在面对一些复杂的业务问题时，不能提供准确、专业的解决方案。例如，在一些涉及金融、法律等领域的政务服务中，工作人员的专业素养有待提升。

3.服务评价机制不完善：目前的服务评价机制主要以现场评价和线上评价为主，评价方式较为单一。而且评价结果的应用