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医院收费人员个人年终总结范文

我于20年[x]月份开始参与医院收费实习工作，在短短的[x]个月时间里，在

医院领导的正确引领下，在收费团队负责人的悉心指导下，我认真学习收费相关知

识和技能，立足收费岗位，勤勤恳恳做好收费服务工作。现总结如下：

一、恪尽职守，认真做好本职工作方面

（一）熟悉收费流程及任务

积极熟悉各类收费项目的流程和相关任务要求，截至目前，已全面掌握[x]种

常见收费项目的规范，能够独立完成从患者挂号、就诊到结算费用的整个流程操作。

在具体工作中，严格按照医院的收费标准执行任务，累计完成了[x]次收费任务，

收费准确率达到了[x]%。

（二）严格遵守规章制度

认真履行医院的收费规章制度，每一次收费操作前都仔细核对患者信息和收费

项目。在过去的[x]个月里，共进行收费前核对[x]次，发现并及时纠正收费错误[x]

处。在收费过程中，严格遵守医院的财务纪律，平均每次收费操作中遵守纪律的合

规率达到[x]%以上，未发生任何因违规收费导致的纠纷。

（三）认真负责费用管理

对待每一笔患者费用都认真负责，时刻保持高度的警惕性。在核对费用时，严

格核查收费项目和金额，确保费用准确无误。累计处理患者费用[x]元，费用差错

率控制在[x]%以内。对于收费过程中出现的特殊情况，如医保政策变化、患者异议

等，能够及时采取措施保障费用收取的合理性。例如，在遇到医保政策调整时，成

功调整收费项目[x]次，避免了多收或少收费用。

二、严于律己，努力提高业务水平方面

（一）提升专业技能

利用业余时间学习收费相关的专业知识，参加了[x]次线上培训课程和[x]次线

下交流活动，学习时长累计达到[x]小时。通过学习，掌握了新的收费计算方法，

如优化医保报销费用计算，使患者医保报销准确率提高了[x]%。同时，还学会了使

用先进的收费管理软件，提高了工作效率。

（二）强化服务意识

始终将患者服务放在首位，积极参加医院组织的服务培训和沟通活动。在[x]

个月的实习期间，共参加服务培训[x]次，沟通技巧训练[x]次，熟练掌握了各种与

患者沟通的技能。在日常工作中，严格按照服务规范操作，使用文明用语，确保患

者满意度达到[x]%以上。

三、工作中存在的主要问题

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力开创

工作新局面。现将20年工作计划如下：

（一）持续优化收费流程

深入研究收费流程，寻找可以进一步优化的环节。计划对现有的收费项目进行

重新评估和调整，预计可使收费效率提高[x]%。同时，引入智能化管理系统，实现

对患者收费全过程的实时监控和管理，降低人工成本[x]%。

（二）加强服务质量

进一步加强服务培训和教育，提高自身的服务意识和沟通能力。计划每月参加

至少[x]次服务培训课程，学习最新的服务管理知识和沟通技巧。定期对收费工作

进行自查，确保收费工作始终符合规范，将收费差错率降低至[x]%以下。