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店长管理知识招聘测试题库

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在零售行业，店长日常管理中，以下哪项不属于“5S”管理范畴？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.创新

答案：E

解析：“5S”管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养，创新不属于该范畴。

2.针对顾客投诉，店长应优先采取哪种处理方式？

A.直接拒绝顾客要求

B.立即向上级汇报，避免承担责任

C.先安抚顾客情绪，再了解问题细节

D.将责任推给下属员工

E.要求顾客签署保密协议

答案：C

解析：处理顾客投诉时，先安抚情绪再了解细节，有助于缓解矛盾，提高解决效率。

3.以下哪种销售技巧最符合现代零售行业的服务理念？

A.强迫顾客购买高价商品

B.优先完成个人销售指标

C.以顾客需求为导向，提供个性化服务

D.利用价格战吸引顾客

E.拒绝提供退换货服务

答案：C

解析：现代零售强调以顾客为中心，个性化服务能提升顾客满意度和忠诚度。

4.店长在制定促销方案时，应重点考虑以下哪个因素？

A.促销活动是否新颖

B.促销成本是否可控

C.促销时间是否与竞争对手一致

D.促销是否容易引起顾客反感

E.促销是否需要大量库存支持

答案：B

解析：促销成本直接影响利润，店长需确保促销方案在成本可控范围内。

5.当门店员工出现工作冲突时，店长应如何处理？

A.直接批评冲突双方

B.调解矛盾，明确责任归属

C.忽视冲突，等待上级指示

D.将冲突升级为全店问题

E.询问冲突双方是否需要加薪解决

答案：B

解析：店长应主动调解，避免矛盾扩大，同时明确责任，维护门店秩序。

6.在库存管理中，以下哪种方法最能有效减少缺货现象？

A.提高库存周转率

B.增加安全库存量

C.减少订货频率

D.依赖供应商实时补货

E.降低商品陈列数量

答案：B

解析：安全库存能缓冲需求波动，减少缺货风险，适合快消品行业。

7.针对门店员工培训，店长应优先关注哪项内容？

A.仪容仪表规范

B.销售话术技巧

C.顾客投诉处理流程

D.库存盘点方法

E.门店卫生标准

答案：C

解析：顾客投诉处理直接影响门店声誉，店长需重点培训员工该技能。

8.在门店排班时，店长应优先考虑哪个因素？

A.员工个人偏好

B.门店客流高峰时段

C.员工绩效考核结果

D.供应商送货时间

E.员工请假情况

答案：B

解析：门店运营需匹配客流需求，排班应优先保障高峰时段人力充足。

9.以下哪种行为最能体现店长的领导力？

A.严格监督员工工作

B.与员工平等沟通，共同解决问题

C.仅关注销售业绩，忽视员工需求

D.将所有决策权下放给副店长

E.对员工错误行为默不闻声

答案：B

解析：领导力体现在团队协作和激励员工，而非简单监督。

10.在分析门店销售数据时，店长应重点关注哪个指标？

A.商品毛利率

B.顾客流量

C.员工离职率

D.库存周转天数

E.促销活动投入产出比

答案：E

解析：促销活动投入产出比直接反映营销效率，对门店盈利至关重要。

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

11.店长在评估员工绩效时，应考虑以下哪些因素？

A.销售完成率

B.顾客满意度

C.员工出勤情况

D.库存管理准确性

E.员工培训参与度

答案：A、B、D

解析：销售、顾客满意度、库存管理是核心绩效指标，员工培训参与度可单独评估。

12.门店顾客流失的主要原因包括哪些？

A.服务态度差

B.商品价格过高

C.促销活动吸引力不足

D.员工专业技能不足

E.门店环境脏乱

答案：A、C、D、E

解析：服务、促销、技能、环境均影响顾客流失，价格影响较小（取决于定位）。

13.店长在制定员工培训计划时，应包含哪些内容？

A.产品知识培训

B.销售技巧培训

C.顾客投诉处理培训

D.门店安全操作规范

E.员工职业发展规划

答案：A、B、C、D

解析：职业发展规划可单独制定，培训计划应聚焦门店运营核心技能。

14.门店运营中，店长需关注哪些成本控制措施？

A.减少水电能耗

B.控制商品损耗

C.优化人员排班

D.降低促销费用

E.减少员工培训投入

答案：A、B、C、D

解析：员工培训投入可优化但不宜完全减少，其他四项均能有效控制成本。

15.店长在处理突发事件（如顾客纠纷）时，应遵循哪些原则？

A.保持冷静，避免情绪化

B.先了解事实，再采取措施

C.保护门店财产不受损失

D.及时上报上级，避免承担责任

E.对事不对人，避免扩大矛盾

答案：A、B、C、E

解析：上报上级是必要流程，但隐瞒责任不可取。

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

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