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门诊投诉管理知识考核测试卷及答案

欢迎参加本次门诊投诉管理知识考核，本考试旨在评估门诊护士对门诊投诉知识的掌握情况。请认真阅读题目并作答。考试总分100分，考试时间60分钟。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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一、单选题（每题5分，共10题，总分50分）

1.门诊投诉管理的首要原则是（）？[单选题]*

快速解决问题

患者至上，尊重理解(正确答案)

严格处罚责任人

避免事态扩大

答案解析：

门诊投诉管理应始终坚持患者至上，尊重和理解患者的感受，这是有效处理投诉的基础。

2.门诊