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技术服务运维协议2025年合同

甲方（服务接受方）：[客户公司名称]

地址：[客户公司地址]

统一社会信用代码/注册号：[客户统一社会信用代码/注册号]

乙方（服务提供方）：[服务商公司名称]

地址：[服务商公司地址]

统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]

鉴于甲方拥有并运营[系统/服务名称]系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的技术维护和运营服务；乙方拥有提供本协议项下技术服务和运维支持的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供系统的技术维护和运营服务，确保系统的稳定、安全、高效运行。

1.2服务范围具体包括但不限于：

(1)系统运行状态监控，包括硬件设备、服务器性能、网络连接、应用软件进程等；

(2)故障诊断与排除，对系统运行中出现的各类故障进行快速响应、定位和修复；

(3)系统性能优化，根据系统运行情况提出并实施性能改进建议和方案；

(4)系统安全维护，包括定期进行安全扫描、漏洞评估与修复、实施安全加固措施等；

(5)数据备份与恢复，按照约定进行数据备份，并保障在需要时能够及时恢复数据；

(6)系统版本更新管理，对系统进行必要的软件补丁更新和版本升级（不包括重大版本变更，如需重大版本变更，双方另行协商）；

(7)提供必要的技术咨询支持，解答甲方在使用系统过程中遇到的技术问题；

(8)按照约定进行服务报告编制，定期向甲方汇报系统运行状况、服务总结等信息。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的服务，并达到以下服务级别标准：

(1)响应时间：对于甲方报告的系统中断或严重问题（一级故障），乙方应在收到通知后15分钟内响应；对于一般问题（二级故障），乙方应在收到通知后30分钟内响应。

(2)解决时间：在承诺的响应时间后，乙方应致力于在以下时间内解决或修复问题：

-一级故障：4小时内解决或提供有效的临时解决方案。

-二级故障：8小时内解决或提供有效的临时解决方案。

(3)系统可用性：系统正常运行时间目标为99.9%，计算方式为每日运行时间（8:00至20:00）减去计划内维护时间、电力中断等不可抗力因素影响的时间。

(4)服务渠道：甲方通过以下渠道报告问题或请求服务：

-服务热线：[乙方服务热线号码]

-电子邮件：[乙方服务支持邮箱地址]

-在线支持平台：[乙方在线支持平台网址]

2.2乙方将通过监控系统及接收甲方通知的方式，持续监测服务运行状况及SLA达标情况，并按月向甲方提供服务绩效报告。

第三条服务时间与地点

3.1标准服务时间为周一至周五，上午8:00至下午20:00。对于系统关键组件或可能出现紧急故障的情况，乙方承诺提供7x24小时技术支持，响应时间按本协议第二条2.1款执行。

3.2服务地点主要为远程进行，如需现场服务，应事先与甲方协调，并考虑甲方现场条件。甲方应配合乙方进行必要的现场维护工作。

第四条费用与支付

4.1本协议项下技术服务和运维服务的费用采用固定年费模式，年度费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

4.2费用包含本协议第一条约定的所有服务内容，但不包含因甲方原因导致的硬件损坏维修费用、第三方软件许可费用以及超出标准服务范围的定制化开发费用。

4.3甲方应于每年[具体日期]前向乙方支付该年度的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司账户名称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.4乙方应在收到甲方款项后，按照甲方要求开具等额增值税[普通/专用]发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量。

(2)有权获得乙方提供的服务报告及其他相关信息。

(3)应及时、准确地向乙方报告系统问题或提供必要的信息配合乙方进行故障排除。

(4)应确保系统运行环境符合乙方提出的要求，并对自身原因造成的系统问题负责。

(5)应按时足额支付本协议约定的服务费用。

(6)应对系统中的数据安全负责，并对乙方人员访问其数据的行为进行管理。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议第一条约定的服务范围和第二条SLA标准，持续、有效地提供技术服务和运维支持。