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店长公文处理实战模拟题集

一、公文写作（共5题，每题10分）

1.情境题

某连锁超市某店长接到总部通知，要求在门店开展“绿色购物周”活动。请代该店长撰写一封活动通知，内容需包括活动主题、时间、地点、参与方式及奖励机制，字数控制在300字左右。

2.报告题

某餐饮店某月销售额同比下降15%，请代店长撰写一份销售分析报告，分析原因并提出改进措施，字数控制在500字左右。

3.请示题

某便利店因设备老化导致营业效率下降，需申请采购新设备。请代店长撰写一份采购请示，说明问题、预算及申请理由，字数控制在400字左右。

4.会议纪要题

某超市某周召开员工会议，讨论服务提升方案。请代店长撰写会议纪要，记录会议要点及决议，字数控制在350字左右。

5.公告题

某商场因施工需要临时调整部分商铺布局，请代店长撰写一则公告，说明调整原因、时间及影响，字数控制在250字左右。

二、公文处理（共5题，每题10分）

1.批办题

某超市收到供应商关于产品滞销的投诉信，请代店长批办意见，要求相关部门调查并提出解决方案。

2.转发题

某市市场监督管理局发布《餐饮服务食品安全操作规范》，请代店长撰写转发通知，要求全体员工学习并落实。

3.催办题

某便利店提交的年度预算方案已提交总部审批，请代店长撰写催办函，提醒总部尽快处理。

4.归档题

某商场某季度员工绩效考核表已收集完毕，请代店长撰写归档通知，明确归档范围及要求。

5.答复题

某顾客投诉门店价格标签错误，请代店长撰写答复函，说明处理流程及结果。

三、公文格式（共5题，每题10分）

1.标题拟写题

某超市某店长需撰写一份关于员工培训的文件，请拟写合适的标题。

2.主送机关题

某便利店需向总部汇报经营情况，请确定主送机关的正确写法。

3.附件标注题

某商场某月财务报表作为附件，请标注附件的正确格式。

4.抄送机关题

某超市某店长需撰写一份关于促销活动的文件，请确定抄送机关的正确写法。

5.成文日期题

某便利店需撰写一份会议纪要，请确定成文日期的正确写法。

答案与解析

一、公文写作

1.情境题

答案：

关于开展“绿色购物周”活动的通知

各部门、全体员工：

为响应国家绿色环保政策，提升顾客环保意识，总部决定开展“绿色购物周”活动。活动时间为X月X日至X月X日，地点为本店各收银台。参与方式：顾客购物时自带环保袋或接受店员引导使用纸质袋，可享受9折优惠；累计消费满200元，额外赠送环保袋一个。活动期间，我们将加强环保知识宣传，欢迎积极参与。特此通知。

解析：

通知需包含活动主题、时间、地点、参与方式及奖励，语言简洁明了，符合公文格式。

2.报告题

答案：

销售分析报告

近期门店销售额同比下降15%，主要原因为：①节假日客流减少；②竞争对手推出优惠活动；③部分员工服务态度不佳。改进措施：①加大节假日促销力度；②开展员工培训提升服务质量；③加强与供应商合作，优化商品结构。

解析：

报告需分析原因并提出具体措施，逻辑清晰，语言客观。

3.请示题

答案：

关于采购新设备的请示

总部领导：

我店现有收银设备使用年限过长，故障频发，影响营业效率。为提升服务质量，拟采购3台新收银机，预算约5万元。具体型号及参数详见附件。恳请批准。

解析：

请示需说明问题、预算及申请理由，语言正式，符合公文格式。

4.会议纪要题

答案：

员工会议纪要

X月X日召开员工会议，讨论服务提升方案。决议：①加强礼仪培训；②设立顾客意见箱；③每月评选“服务之星”。

解析：

纪要需记录会议要点及决议，语言精炼，符合公文格式。

5.公告题

答案：

商铺布局调整公告

因施工需要，本商场部分商铺布局将临时调整，调整时间为X月X日至X月X日。受影响区域顾客请提前规划购物路线。特此公告。

解析：

公告需说明调整原因、时间及影响，语言简洁，符合公文格式。

二、公文处理

1.批办题

答案：

批办意见

各部门：供应商投诉需尽快调查，市场部牵头，财务部配合，3日内提交报告。

解析：

批办需明确责任部门及时间，语言简洁，符合公文格式。

2.转发题

答案：

转发通知

各部门：现将《餐饮服务食品安全操作规范》转发至你们，请认真学习并落实。

解析：

转发通知需明确文件内容及要求，语言正式，符合公文格式。

3.催办题

答案：

催办函

总部领导：预算方案已提交1周，请尽快审批。

解析：

催办函需明确事项及时间，语言正式，符合公文格式。

4.归档题

答案：

归档通知

各部门：绩效考核表请于X月X日前归档至档案室。

解析：

归档通知需明确归档范围及要求，语言正式，符合公文格式。

5.答复题

答案：

答复函

尊敬的顾客：您的投诉已收到，我们将立即核查并调整价格标签。

解析：

答复函需明确处理流程及结果，