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2025年网络安全应急响应合同协议合同

鉴于鉴于甲方（委托方）需要提升其信息系统的网络安全防护能力，并希望在发生网络安全事件时能够获得专业、高效的应急响应服务；乙方（服务商）拥有专业的网络安全技术能力和应急响应经验，能够为甲方提供相应的服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供网络安全应急响应服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与术语

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1网络安全事件：指因黑客攻击、病毒传播、系统漏洞、人为操作失误、网络故障等原因导致甲方信息系统或数据发生未经授权的访问、泄露、破坏、篡改、非法控制或服务中断等，可能或已经造成、可能或已经对甲方信息系统安全、数据安全、业务连续性或声誉造成威胁或损害的事件。具体事件类型包括但不限于：分布式拒绝服务攻击（DDoS）、网页篡改、勒索软件攻击、未授权访问、数据泄露、系统瘫痪等。本协议所述网络安全事件不包括因甲方故意或重大过失造成的事件，以及因不可抗力导致的事件。

1.2应急响应服务：指乙方依据本协议约定，在甲方发生网络安全事件时，提供的包括但不限于事件监测预警、事件发现与确认、分析研判、处置与遏制（如隔离受感染主机、清除恶意代码、缓解攻击流量等）、系统恢复、溯源取证、事后评估、报告撰写及改进建议等全流程、专业化的技术支持服务。

1.3服务水平协议（SLA）：指本协议附件一（若约定）或本协议正文第四条中约定的，关于应急响应服务的响应时间、处理时间、可用性承诺等量化指标和标准。

1.4保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，与披露方的业务、技术、财务、客户信息等相关的，未公开的，接收方应当保密的信息。包括但不限于：技术方案、服务流程、客户数据、联系人信息、价格信息、服务商的内部资料等。

1.5系统管理员/接口人：指甲方指定的负责与乙方就应急响应服务事宜进行沟通、协调及提供必要支持的联系人。

1.6不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。

第二条各方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

(a)有权要求乙方按照本协议约定及SLA提供专业、及时的应急响应服务。

(b)有权获取乙方提供的应急响应服务报告、事件处理记录及相关资料。

(c)有权要求乙方对其工作人员及授权第三方对本协议及本协议履行过程中知悉的甲方保密信息承担保密义务。

(d)有权根据本协议约定对乙方未达到SLA承诺的服务进行监督，并要求乙方采取补救措施。

(e)有权要求乙方遵守国家相关法律法规及行业规范。

2.1.2甲方的义务：

(a)应当向乙方提供必要的信息系统访问权限、技术文档、环境说明及操作指南，以便乙方有效履行应急响应服务。甲方应及时更新提供的信息。

(b)应指定至少一名系统管理员或接口人，负责与乙方就应急响应服务事宜进行沟通、协调，并配合乙方开展相关工作。

(c)应在网络安全事件发生后，立即通知乙方，并尽可能提供事件发生时的详细信息、日志记录等，不得迟延。

(d)应配合乙方进行事件现场勘查、数据取证、系统恢复等工作，提供乙方工作所需的必要条件。

(e)应建立并维护内部安全事件报告机制，确保能够及时、准确地向乙方通报安全事件。

(f)应确保其提供的访问权限仅限于乙方履行本协议所需的范围，并保障乙方工作人员在履行本协议过程中的安全。

(g)应保证其提供的与应急响应服务相关的信息真实、准确、完整。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

(a)有权要求甲方按照本协议约定及时支付服务费用。

(b)有权要求甲方提供履行应急响应服务所必需的必要条件、信息和支持。

(c)有权根据本协议约定及SLA，在获得甲方必要的授权和配合下，采取合理的应急响应措施。

(d)有权要求甲方对其工作人员及授权第三方对本协议及本协议履行过程中知悉的乙方保密信息承担保密义务。

(e)有权根据本协议约定，在无法达到SLA承诺时，按照约定程序进行升级处理。

(f)有权按照本协议约定获取服务报酬。

2.2.2乙方的义务：

(a)应根据本协议约定及SLA，组建专业的应急响应团队，配备具备相应