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长沙市雨花区2025年网格员考试练习题（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）

1.根据《长沙市社区网格管理条例》，雨花区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、治安状况等因素。

A.行政区划

B.自然院落

C.居民小区

D.道路街巷

答案：A

解析：《长沙市社区网格管理条例》明确规定，网格划分以行政区划为基础，结合实际要素动态调整，确保管理服务全覆盖。

2.网格员在日常巡查中发现某商铺消防通道被杂物堵塞，正确的处理流程是（）。

A.当场清理杂物并记录

B.拍照取证后立即上报街道网格中心

C.联系商铺负责人自行整改，无需上报

D.通知消防部门直接执法

答案：B

解析：网格员发现安全隐患应先现场取证，再通过网格信息平台上报至街道网格中心，由专业部门处置，自身无直接执法权。

3.雨花区某社区拟开展“一老一小”关爱行动，网格员需重点采集的信息不包括（）。

A.65岁以上独居老人健康状况

B.3-6岁幼儿入托需求

C.辖区企业员工薪资水平

D.困境儿童家庭监护情况

答案：C

解析：“一老一小”关爱行动聚焦老年人和儿童的服务需求，企业员工薪资属于非相关信息。

4.下列哪项不属于网格员“采集基础信息”的职责范围？（）

A.登记流动人口居住信息

B.统计辖区内餐饮店铺数量

C.记录居民家庭矛盾调解结果

D.更新特殊群体（如残疾人）帮扶档案

答案：C

解析：矛盾调解结果属于事件处理记录，不属于基础信息采集范畴，基础信息侧重人口、房屋、设施等静态数据。

5.雨花区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业对接时，重点工作不包括（）。

A.共享小区门禁异常人员信息

B.联合排查电梯安全隐患

C.协调物业提高物业费标准

D.共同组织消防演练

答案：C

解析：网格员与物业协同聚焦公共安全、服务保障，物业费调整属于物业企业自主经营范畴，不在协同范围内。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）

1.雨花区网格员在疫情防控中应承担的职责包括（）。

A.宣传防疫政策和健康知识

B.排查重点地区返长人员信息

C.为隔离人员代买生活物资

D.决定封控小区的解封时间

答案：ABC

解析：网格员负责政策宣传、信息排查和便民服务，解封时间由疫情防控指挥部统一决定。

2.处理邻里噪音纠纷时，网格员应遵循的原则有（）。

A.保持中立，不偏袒任何一方

B.当场判定责任方并要求赔偿

C.引导双方换位思考，协商解决

D.若调解失败，及时引导通过法律途径解决

答案：ACD

解析：网格员调解应保持中立，促成协商，而非直接判定责任；调解失败需引导依法处理。

3.雨花区某网格内发生燃气泄漏事故，网格员的应急处置步骤包括（）。

A.立即关闭泄漏点总阀门

B.疏散周边居民至安全区域

C.打开门窗通风，禁止明火

D.拨打119和燃气公司抢修电话

答案：BCD

解析：网格员无专业资质关闭燃气总阀门，应立即疏散、通风并联系专业部门。

4.下列需要网格员重点关注的“风险人群”包括（）。

A.近期遭遇家庭重大变故的居民

B.有肇事肇祸倾向的精神障碍患者

C.新入住的企业高管

D.长期拖欠物业费的业主

答案：AB

解析：风险人群指存在安全隐患或需要特殊关注的群体，企业高管和欠物业费业主无明确风险特征。

5.网格员在入户走访时，需注意的沟通技巧有（）。

A.提前告知走访目的，避免打扰居民

B.多用方言拉近与老年居民的距离

C.记录问题时当场承诺解决时间

D.对居民隐私信息严格保密

答案：ABD

解析：网格员应客观记录问题，不随意承诺解决时间，需根据职责范围反馈处理。

三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）

案例1：

雨花区东塘街道某老旧小区1栋3单元402室居民反映，楼下302室长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道且影响通行。网格员小李第一次走访时，302室业主王大爷（78岁，独居）称“东西放了十几年，没人管过”，拒绝清理。小李第二次走访时，王大爷情绪激动：“你们就是针对我！”并关门拒绝沟通。

问题：如果你是小李，下一步应如何处理？请结合网格工作方法说明具体步骤。

答案要点：

（1）情绪安抚：联系王大爷的亲属（如子女）或社区志愿者，通过第三方协助沟通，避免正面冲突；

（2）政策引导：向王大爷出示《消防法》关于楼道堆物的规定