店长招聘心理测试题目及解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

店长招聘心理测试题目及解析

一、性格特质测试（共5题，每题2分，总分10分）

说明：以下题目旨在评估您的性格特点与店长岗位的匹配度。请根据您的实际情况选择最符合的选项。

1.当门店出现多名员工同时违反规定时，您倾向于：

A.严肃处理，统一规定，不搞特殊化

B.先了解具体情况，再分别处理，避免冤枉好人

C.优先安抚情绪，避免影响团队士气

D.让副手或管理层处理，自己保留意见

2.面对客户投诉时，您的第一反应是：

A.立即调查事实，快速解决，避免事态扩大

B.先安抚客户情绪，再慢慢了解问题

C.与同事讨论对策，共同解决

D.视情况严重程度决定是否亲自处理

3.在团队管理中，您更倾向于：

A.制定明确的目标和规则，严格执行

B.鼓励员工自主发挥，给予更多空间

C.注重团队氛围，建立良好关系

D.根据员工能力分配任务，因材施教

4.当门店业绩下滑时，您首先会：

A.分析数据，找出问题所在，制定改进方案

B.与员工沟通，了解原因，共同想办法

C.寻求上级支持，争取更多资源

D.保持冷静，等待情况自然好转

5.您如何看待“以身作则”的管理方式？

A.非常认同，领导必须带头执行

B.基本认同，但会根据情况灵活调整

C.不太认同，管理应更多依靠制度

D.完全不认同，领导只需负责决策

二、压力与应变能力测试（共5题，每题3分，总分15分）

说明：题目模拟门店常见突发情况，考察您的应变能力和抗压水平。

6.门店突然发生火灾，您会首先采取以下哪项行动？

A.立即组织员工疏散，并拨打火警电话

B.检查火源，尝试自行灭火

C.安抚员工情绪，等待消防人员到来

D.保存商品，减少损失

7.一名员工突然提出辞职，但门店急需人手，您会：

A.尝试说服员工留下，并承诺加薪或晋升

B.立即安排其他员工接替，并处理后续招聘

C.与员工沟通，了解离职原因，再做决定

D.视情况而定，若员工态度坚决则尊重选择

8.客户因商品质量问题要求退货，但该商品已无库存，您会：

A.承诺尽快补货，并给予一定补偿

B.解释库存情况，建议换购其他商品

C.请示上级，争取特殊处理方案

D.拒绝退货，强调公司政策

9.门店因卫生问题被投诉，您会：

A.立即组织员工清洁，并检讨管理漏洞

B.与投诉者协商，承诺改进，避免纠纷

C.忽略投诉，认为不会影响口碑

D.推卸责任，归咎于供应商或员工

10.当上级提出不合理的业绩要求时，您会：

A.直接拒绝，说明实际情况

B.拍着胸脯保证，但暗自制定计划

C.与上级沟通，争取调整目标

D.先答应，再逐步推诿

三、领导力与团队管理测试（共5题，每题4分，总分20分）

说明：题目考察您的领导风格、团队激励及冲突处理能力。

11.如何有效激励员工提高销售业绩？

A.提供高额奖金，量化考核

B.公开表扬优秀员工，树立榜样

C.组织团队活动，增强凝聚力

D.关注员工需求，提供成长机会

12.当员工之间发生矛盾时，您会：

A.直接调解，明确对错，避免冲突升级

B.让双方自行沟通，自己从中协调

C.安抚双方情绪，避免影响工作

D.记录问题，后续再处理

13.新员工入职后，您会采取哪种方式帮助其适应？

A.制定详细培训计划，手把手教

B.安排老员工带教，快速融入团队

C.给予更多自由，让其自行摸索

D.定期检查进度，提供反馈

14.门店员工普遍缺乏积极性时，您会：

A.调整绩效考核，增加奖励

B.优化工作流程，减轻负担

C.加强团队建设，提升归属感

D.解雇表现差员工，树立威信

15.您认为优秀的店长应该具备哪些特质？

A.权威果断，决策迅速

B.善于沟通，能调动团队

C.耐心细致，关注细节

D.资源丰富，能解决问题

四、行业与地域适应性测试（共5题，每题4分，总分20分）

说明：题目结合零售行业及特定区域特点，考察您的市场洞察力。

16.在一线城市开店，您认为以下哪项更重要？

A.选址黄金地段，人流量大

B.商品差异化，避免同质竞争

C.线上线下结合，多渠道引流

D.营造独特氛围，吸引年轻客户

17.在二三线城市，门店运营的关键是：

A.控制成本，提高利润率

B.强化本地化营销，如团购、地推

C.提供优质服务，建立口碑

D.依赖总部支持，执行标准化策略

18.针对不同年龄段的客户，您会如何调整销售策略？

A.年轻客户：注重潮流，促销吸引

B.中年客户：强调品质，性价比

C.老年客户：耐心讲解，信任建立

D.全部客户：统一策略，无需区别

19.门店库存积压时，您会优先处理哪些商品？

A.近期到期的商品

B.毛利率低但需求稳定的商品

C