收银员考试试题及答案.docVIP

收银员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在扫描商品时，发现商品条码无法正常识别，应（）。

A.直接按高价商品结算

B.手动输入商品编码

C.让顾客换一件商品

D.不理会继续扫描下一个

2.顾客使用信用卡支付时，密码输入错误，收银员应（）。

A.让顾客换一种支付方式

B.提醒顾客再次输入

C.要求顾客出示身份证

D.直接取消交易

3.以下哪种情况不属于收银员的工作职责（）。

A.商品上架

B.结算收款

C.处理退换货

D.核对账目

4.当顾客对商品价格有异议时，收银员应（）。

A.坚持按系统价格结算

B.让顾客找店长

C.耐心解释并核实价格

D.不予理会

5.收银员在营业结束后，首先要做的是（）。

A.打扫收银台卫生

B.整理收银小票

C.进行账目结算

D.关闭收银设备

6.若收到假钞，收银员应（）。

A.自行留存

B.退还顾客

C.没收并报告上级

D.继续使用

7.顾客购买商品后要求开发票，收银员应（）。

A.拒绝开具

B.随意开具金额

C.按实际消费金额开具

D.让顾客自己去开发票

8.收银员在操作收银机时，不小心按错键，应（）。

A.不做处理

B.立即取消错误操作

C.等顾客离开后再处理

D.让其他同事帮忙处理

9.以下哪种支付方式不属于常见的支付方式（）。

A.现金支付

B.支票支付

C.游戏点卡支付

D.移动支付

10.收银员在接待顾客时，应使用的礼貌用语是（）。

A.“快点，别磨蹭”

B.“欢迎光临，请问需要什么帮助”

C.“自己看，别问我”

D.“走开，没看到我忙吗”

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员在工作中需要注意的事项有（）。

A.准确扫描商品

B.妥善保管现金

C.与顾客友好沟通

D.严格遵守收银流程

2.常见的收银设备有（）。

A.收银机

B.扫码枪

C.电子秤

D.刷卡机

3.当遇到顾客投诉时，收银员应该（）。

A.认真倾听顾客诉求

B.向顾客道歉

C.积极解决问题

D.与顾客争吵

4.收银员在处理退换货时，需要（）。

A.检查商品是否符合退换货条件

B.收回原销售小票

C.办理退款手续

D.对顾客进行批评教育

5.以下属于收银员职业道德规范的有（）。

A.诚实守信

B.廉洁奉公

C.热情服务

D.以权谋私

6.收银工作可能面临的风险有（）。

A.收到假钞

B.操作失误导致账目错误

C.与顾客发生冲突

D.设备故障

7.收银员在结算收款时，需要注意（）。

A.唱收唱付

B.确认支付金额

C.检查货币真伪

D.直接将钱放入抽屉

8.为提高工作效率，收银员可以（）。

A.提前准备好零钱

B.熟悉商品价格和位置

C.合理安排工作流程

D.边工作边聊天

9.顾客使用移动支付时，收银员需要（）。

A.提供付款二维码

B.确认支付是否成功

C.提醒顾客保存支付记录

D.不做任何操作

10.收银员在工作中应保持的工作态度有（）。

A.认真负责

B.积极主动

C.耐心细致

D.消极怠工

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以私自挪用收银款。（）

2.只要顾客要求退换货，收银员就应该无条件办理。（）

3.收银员在工作时可以佩戴过多的首饰。（）

4.遇到态度不好的顾客，收银员可以不理会。（）

5.收银员在扫描商品时，不需要核对商品信息。（）

6.收到假钞后，为了避免损失，收银员可以将假钞混入真钞中继续使用。（）

7.收银员在营业结束后，不需要对收银设备进行清洁和保养。（）

8.顾客使用信用卡支付时，收银员不需要核对签名。（）

9.收银员在工作中应该严格遵守公司的规章制度。（）

10.为了节省时间，收银员可以不使用礼貌用语。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.收银员在扫描商品时应注意什么？

应注意准确扫描商品条码，确保商品信息无误；扫描速度适中，避免漏扫或重复扫描；扫描过程中核对商品与系统显示信息是否一致，如遇条码无法识别要及时手动输入编码。

2.当顾客对结算金额有异议时，收银员该如何处理？

首先要耐心倾听顾客的疑问，向顾客表示理解。然后仔细核对商品价格、数量及结算流程，若有误及时更正；若无误，向顾客解释清楚计算依据和标准，消除顾客疑虑。

3.简述收银员在营业结束后的主要工作内容。

主要工作有进行账目结算，核对现金、银行卡等收款金额与系统记录是否相符；整理收银小票和相关票据；对收银设备进行清洁、检查和保养；将现金等按