2025年职工客户需求洞察培训.pptx

第一章职工客户需求洞察培训：时代背景与重要性第二章职工客户需求的数据分析方法第三章职工客户画像构建与场景模拟第四章需求洞察在服务流程优化中的应用第五章需求洞察与员工赋能第六章需求洞察培训的持续改进与落地1

01第一章职工客户需求洞察培训：时代背景与重要性

引入：数字化时代的服务挑战在2025年，全球经济已经进入了数字化与智能化的深度融合阶段，这一变革对传统服务模式提出了前所未有的挑战。随着技术的进步，职工客户的需求变得更加多元化、个性化，传统的服务模式已经无法满足这些需求。据统计，2024年企业客户服务满意度调查中，仅35%的职工客户对现有服务表示满意，而高达42%的客户因服务体