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(新)医院违规收费整改报告(3篇)

医院违规收费整改报告

近期，我院在上级部门的监督检查中，被查出存在违规收费问题。这不仅损害了患者的利益，也严重影响了医院的社会形象和公信力。对此，医院领导高度重视，立即成立了专项整改小组，全面深入地开展了违规收费问题的整改工作。现将整改情况详细报告如下：

一、违规收费问题的发现与梳理

在上级部门的检查过程中，发现了我院在收费方面存在以下几类突出问题：

1.重复收费：部分科室在为患者进行检查和治疗时，存在对同一项目重复计费的情况。例如，在患者进行CT检查时，除了正常收取CT检查费用外，还额外收取了扫描定位费，而扫描定位费实际上已包含在CT检查费用中。这种重复收费行为在多个科室的不同检查项目中均有出现，涉及患者数量较多。

2.超标准收费：对于一些药品和医疗服务项目，我院存在超出物价部门规定标准收费的现象。如某品牌的抗生素药品，物价部门规定的最高零售价格为每盒[X]元，但我院实际收费为每盒[X+2]元。在医疗服务项目方面，部分手术的收费标准也超过了规定范围，给患者带来了不必要的经济负担。

3.自立项目收费：个别科室为了增加收入，擅自设立了一些没有经过物价部门批准的收费项目。例如，某科室推出了所谓的“特殊护理套餐”，向患者收取额外费用，但该套餐中的护理服务内容实际上已包含在常规护理费用中，属于自立项目收费。

4.分解项目收费：将一个完整的医疗服务项目分解成多个小项目分别收费。比如，在为患者进行口腔正畸治疗时，将正畸治疗费用分解为模型制作费、方案设计费、矫正器安装费等多个项目，每个项目都单独计费，导致患者实际支付的费用远高于正常的正畸治疗费用。

二、违规收费问题产生的原因分析

1.收费管理体系不完善：医院缺乏一套科学、严谨的收费管理制度，收费流程不规范，缺乏有效的监督和审核机制。各科室在收费过程中存在较大的随意性，对于收费项目的界定和标准执行不严格，导致了重复收费、超标准收费等问题的出现。

2.人员培训不足：部分收费人员和医护人员对物价政策和收费标准的学习不够深入，缺乏必要的业务知识和技能。在实际工作中，不能准确把握收费项目的内涵和范围，容易出现误收费的情况。同时，医院对新入职人员的培训不够系统，导致他们在工作初期就养成了不规范的收费习惯。

3.利益驱动：个别科室为了追求经济利益，在收费问题上存在侥幸心理，试图通过违规收费来增加科室收入。这种错误的观念和行为严重违背了医院的公益性质和职业道德，损害了患者的利益。

4.信息系统建设滞后：医院的收费信息系统存在一些漏洞和缺陷，不能及时准确地反映物价政策的变化和收费标准的调整。在收费过程中，系统无法对违规收费行为进行有效的预警和拦截，导致一些违规收费问题难以被及时发现和纠正。

三、整改措施及实施情况

1.完善收费管理体系

制定并完善了《医院收费管理制度》，明确了收费流程和各部门的职责。设立了专门的收费审核岗位，对每一笔收费进行严格审核，确保收费项目和标准的准确性。

建立了收费监督机制，成立了由医院领导、财务人员、医护人员代表组成的收费监督小组，定期对各科室的收费情况进行检查和抽查。对于发现的违规收费问题，及时进行整改，并追究相关人员的责任。

加强与物价部门的沟通与联系，及时了解物价政策的变化和调整，确保医院的收费标准符合规定。同时，积极配合物价部门的检查和指导，不断规范医院的收费行为。

2.加强人员培训

组织全体收费人员和医护人员参加物价政策和收费标准的培训课程，邀请物价部门的专家进行授课，详细讲解相关政策和法规。通过培训，提高了员工对收费政策的认识和理解，增强了他们的业务能力和责任意识。

定期对员工进行考核，将收费政策和业务知识纳入绩效考核体系，对考核不合格的人员进行补考和再培训，直至考核合格为止。同时，建立了培训档案，记录员工的培训情况和考核成绩，作为员工晋升和评优的重要依据。

开展职业道德教育活动，引导员工树立正确的价值观和职业道德观，自觉遵守收费规定，杜绝违规收费行为的发生。通过案例分析、警示教育等方式，让员工深刻认识到违规收费的危害性，增强他们的自律意识。

3.规范科室利益分配机制

调整了科室的绩效考核方案，降低了经济指标在绩效考核中的比重，增加了医疗质量、服务态度、患者满意度等指标的权重。通过这种方式，引导科室将工作重点放在提高医疗服务质量和患者满意度上，而不是单纯追求经济利益。

加强对科室收入的监管，严禁科室以任何形式进行违规收费。对于违规收费的科室，除了责令其退还违规收取的费用外，还将扣除科室的绩效考核分数，并对科室负责人进行严肃批评和问责。

建立了合理的利益分配机制，根据科室的工作业绩和贡献，给予适当的奖励和激励。同时，加强对科室资金使用的管理，确保资金用于科室的发展和医疗服务的改善。

4.升级收费信息系统

投入