企业客户关系维护与拓展方案.docx

研究报告

PAGE

1-

企业客户关系维护与拓展方案

一、客户关系维护概述

1.1客户关系维护的重要性

(1)在当今竞争激烈的市场环境中，企业间的竞争已经从产品竞争转向了客户竞争。客户关系维护是企业成功的关键因素之一。根据美国客户关系管理协会（ACM）的数据显示，维护现有客户所需的成本仅为吸引新客户的五分之一。这意味着，企业通过有效的客户关系维护策略，可以在减少成本的同时，提高客户满意度和忠诚度。例如，苹果公司通过提供优质的客户服务和持续的技术创新，成功地将客户保留率保持在较高水平，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。

(2)客户关系维护不仅有助于降低客户流失率，还能提升