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医保服务自查报告与改进措施
一、自查背景
为贯彻落实国家医疗保障局关于加强医保基金监管、提升服务效能的总体部署，结合本单位医保服务实际情况，对医保服务进行全面自查，旨在发现问题、分析原因、提出改进措施，全面提升医保服务水平。
二、自查范围与方法
自查范围
医保政策宣传与解读情况
医保业务办理流程与效率
医保费用结算与报销情况
医保基金监管与合规性
信息化系统建设与运营
患者服务满意度
自查方法
文件审核：查阅医保服务相关文件、制度及流程记录
实际考察：现场检查医保服务窗口、业务流程及系统运行
数据分析：统计医保业务办理数据、费用结算数据等
患者访谈：随机抽取患者了解服务体验与意见建议
内部评估
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