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质量管理期末考试题及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的核心是（）

A.全员参与

B.以顾客为中心

C.持续改进

D.以上都是

答案：D

2.质量管理体系中，PDCA循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

3.以下属于质量成本中预防成本的是（）

A.检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失

D.退货损失

答案：B

4.质量管理发展的第三个阶段是（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量保证阶段

答案：C

5.控制图的上下控制限之间的距离一般是（）倍标准差。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

6.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.管理者代表

B.最高管理者

C.质量管理部门负责人

D.员工代表

答案：B

7.过程能力指数CPK值（）时，表示过程能力充分。

A.CPK≥1.67

B.1.33≤CPK＜1.67

C.1.00≤CPK＜1.33

D.0.67≤CPK＜1.00

答案：B

8.抽样检验中，抽样方案的类型不包括（）

A.一次抽样方案

B.二次抽样方案

C.多次抽样方案

D.无限次抽样方案

答案：D

9.以下不属于质量管理工具的是（）

A.排列图

B.因果图

C.甘特图

D.散布图

答案：C

10.质量改进的步骤中，第一步是（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：A

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.全社会推动的质量管理

答案：ABCD

2.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

3.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

4.常用的质量管理统计方法有（）

A.直方图

B.控制图

C.调查表

D.分层法

答案：ABCD

5.质量管理体系的建立步骤包括（）

A.质量管理体系的策划与设计

B.质量管理体系文件的编制

C.质量管理体系的实施与运行

D.质量管理体系的评价与改进

答案：ABCD

6.以下属于质量特性的有（）

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.安全性

答案：ABCD

7.过程能力分析的用途有（）

A.评定过程质量

B.估计过程不合格品率

C.为质量改进提供依据

D.选择供应商

答案：ABC

8.抽样检验的优点有（）

A.节约检验费用

B.节省检验时间

C.适用于破坏性检验

D.能提供较多的质量信息

答案：ABC

9.质量改进的组织形式包括（）

A.质量委员会

B.质量改进小组

C.质量管理部门

D.员工个人

答案：AB

10.质量管理中，顾客的类型包括（）

A.内部顾客

B.外部顾客

C.潜在顾客

D.现实顾客

答案：ABCD

三、判断题

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

答案：错误

2.质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。（）

答案：正确

3.质量方针一经制定就不能更改。（）

答案：错误

4.过程能力指数越大，说明过程能力越差。（）

答案：错误

5.抽样检验可以完全避免不合格品流入下一道工序。（）

答案：错误

6.全面质量管理强调以预防为主。（）

答案：正确

7.质量管理体系认证可以提高组织的信誉和市场竞争力。（）

答案：正确

8.质量成本中的鉴定成本是为了防止不合格品的产生而发生的成本。（）

答案：错误

9.排列图是用来寻找影响质量的主要因素的工具。（）

答案：正确

10.质量改进是一种阶段性的活动，不需要持续进行。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述全面质量管理的基本要求。

全面质量管理要求做到“三全一多样”。一是全面的质量管理，不仅要管产品质量，还要管工作质量等；二是全过程的质量管理，从市场调研到产品售后都要进行管理；三是全员参与的质量管理，企业各部门、各层次人员都要参与；四是多方法的质量管理，综合运用各种科学方法和技术手段。

2.说明PDCA循环的特点。

PDCA循环有以下特点：一是周而复始，不断循环；二是大环套小环，相互促进；三是阶梯式上升，每循环一次质量就得到提升；四是强调科学管理，运用各种统计方法和工具。

3.简述质量成本的构成。

质量成本由预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本构