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(2025)物业客服入户走访记录(3篇)

走访记录一

走访时间

2025年3月10日

走访人员

物业客服小李

走访小区

XX花园小区

走访户数

共走访5户，分别是1栋201室、3栋302室、5栋403室、7栋501室、9栋602室

1栋201室

业主王大爷，70岁左右，退休工人，与老伴两人居住。进入房间，屋内布置简单整洁，弥漫着一股淡淡的茶香。

王大爷反映小区绿化修剪不及时，部分绿植长得过于茂盛，遮挡了他家窗户的光线。在交谈中，王大爷情绪比较平和，他表示理解物业工作可能比较繁忙，但希望能尽快安排人员处理。他还提到小区公共区域的垃圾桶清理不够及时，有时到了晚上垃圾还堆在那里，散发着难闻的气味。他担心夏天来了，会滋生更多蚊虫，影响居民的生活环境。

对于小区的安保问题，王大爷觉得小区大门的门禁系统形同虚设，经常有陌生人随意进出，他建议加强门禁管理，严格核实进出人员身份。当谈到物业服务方面，王大爷对物业工作人员的态度还是比较满意的，但希望能增加一些针对老年人的服务项目，比如定期举办健康讲座等。

3栋302室

业主是张女士，35岁，企业白领，家中有一个5岁的孩子。张女士表示小区内的儿童游乐设施比较陈旧，部分设施已经出现损坏的情况，存在安全隐患。她经常带孩子去玩，看到孩子在这样的设施上玩耍，心里总是提心吊胆的。

她还反映小区地下停车场的照明不足，尤其是一些角落位置，光线非常昏暗。有一次她晚上回来停车，差点在角落里撞到一辆自行车。她建议物业尽快检查并更换损坏的照明设备，确保停车场的安全。

在小区环境方面，张女士提到小区内的宠物粪便清理不及时，她的孩子有一次不小心踩到了，让她非常恼火。她希望物业能加强对养宠业主的管理，提醒他们及时清理宠物粪便。对于物业服务，张女士希望能增加一些便民服务，比如代收快递，方便她在上班时间接收快递。

5栋403室

业主刘先生，40岁，个体商户。刘先生对小区的整体环境比较满意，但他提出小区的电梯运行速度较慢，尤其是在上下班高峰期，等电梯的时间过长，非常耽误时间。他还反映电梯内的广告屏经常出现故障，播放的内容也比较杂乱，影响了乘坐电梯的体验。

刘先生担心电梯的运行安全问题，希望物业能定期对电梯进行维护和保养，并公示电梯的维护记录，让业主们更加放心。在小区的配套设施方面，他建议在小区内增加一些健身器材，满足业主们的健身需求。

对于物业服务，刘先生希望物业能提高工作效率，对于业主的投诉和建议能及时处理和反馈。他举例说有一次他家的水管漏水，他向物业报修后，等了很长时间才有人来维修，而且维修人员的技术水平也一般，没有彻底解决问题。

7栋501室

业主是李女士，28岁，刚结婚不久。李女士表示小区的噪音问题比较严重，尤其是晚上，经常能听到楼上邻居的脚步声和家具挪动的声音，严重影响了她的睡眠质量。她已经和楼上邻居沟通过，但效果不太理想。她希望物业能出面协调解决这个问题。

李女士还提到小区的绿化浇水时间不合理，经常在早上居民出门的时候浇水，导致道路湿滑，容易摔倒。她建议物业调整绿化浇水时间，避免在居民出行高峰期进行。对于物业服务，李女士希望物业能提供一些个性化的服务，比如根据业主的需求定制清洁服务。

9栋602室

业主赵先生，55岁，退休干部。赵先生对小区的物业服务非常认可，他觉得物业工作人员的态度热情，服务周到。但他也提出了一些建议，他认为小区的公告栏内容更新不及时，很多信息都是几个月前的，业主们无法获取最新的小区动态。

赵先生还建议在小区内设置一个共享物品存放点，方便业主们存放一些闲置的物品，实现资源的共享和再利用。在小区的文化建设方面，他希望物业能组织一些丰富多彩的社区活动，增强业主之间的交流和互动。

走访总结

本次入户走访共收集到业主反馈的问题和建议20余条，主要集中在小区绿化、安保、设施设备、环境、物业服务等方面。针对这些问题，我们将及时整理并分类，制定相应的整改措施。对于能立即解决的问题，如绿化修剪、垃圾桶清理等，我们将安排人员尽快处理；对于需要一定时间和资金解决的问题，如电梯维护、健身器材增设等，我们将向上级部门汇报，争取尽快落实。同时，我们将加强与业主的沟通和交流，定期反馈问题处理进度，提高业主的满意度。

走访记录二

走访时间

2025年6月25日

走访人员

物业客服小张

走访小区

XX阳光小区

走访户数

本次走访了6户，分别是2栋102室、4栋203室、6栋301室、8栋402室、10栋503室、12栋601室

2栋102室

业主孙奶奶，80岁高龄，独自居住。走进孙奶奶家，屋内布置得很温馨，但略显陈旧。孙奶奶行动不太方便，主要靠轮椅行动。她首先提到小区的无障碍设施不够完善，小区道路上有一些小坡度和障碍物，轮椅通行不太顺畅。她希望物业能对小区的道路进行改造，确保无障碍通道畅通无阻。

孙奶奶还说小区的楼道照明有时会突然熄