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国网营销面试真题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在电力市场营销中，以下哪一项不是影响客户选择电力供应商的主要因素？

A.电价

B.服务质量

C.电力供应的可靠性

D.客户的用电习惯

答案：D

2.电力市场营销中的“市场细分”是指？

A.将市场划分为不同的部分

B.提高市场占有率

C.降低市场成本

D.增加销售渠道

答案：A

3.电力市场中的“高峰负荷”是指？

A.用电需求最低的时段

B.用电需求最高的时段

C.用电需求稳定的时段

D.用电需求波动最大的时段

答案：B

4.在电力市场营销中，以下哪一项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低市场成本

D.扩大市场份额

答案：C

5.电力市场营销中的“品牌定位”是指？

A.确定品牌在市场中的位置

B.提高品牌知名度

C.降低品牌成本

D.增加品牌销售

答案：A

6.在电力市场营销中，以下哪一项不是市场调研的主要方法？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.实验法

答案：D

7.电力市场营销中的“客户满意度”是指？

A.客户对电力服务的满意程度

B.客户对电价的满意程度

C.客户对电力供应的满意程度

D.客户对电力公司的满意程度

答案：A

8.在电力市场营销中，以下哪一项不是市场推广的主要手段？

A.广告

B.公关

C.销售促进

D.市场调研

答案：D

9.电力市场营销中的“市场占有率”是指？

A.公司在市场中的份额

B.公司在行业中的份额

C.公司在区域市场中的份额

D.公司在竞争对手中的份额

答案：A

10.在电力市场营销中，以下哪一项不是客户服务的主要内容？

A.售前咨询

B.售中服务

C.售后服务

D.市场调研

答案：D

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.电力市场营销中的主要因素包括哪些？

A.电价

B.服务质量

C.电力供应的可靠性

D.客户的用电习惯

E.市场环境

答案：A,B,C,D,E

2.市场细分的主要方法有哪些？

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

E.利益细分

答案：A,B,C,D,E

3.电力市场中的主要负荷类型包括哪些？

A.高峰负荷

B.平峰负荷

C.低谷负荷

D.基荷

E.调峰负荷

答案：A,B,C,D,E

4.客户关系管理（CRM）的主要目标有哪些？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低市场成本

D.扩大市场份额

E.提高服务质量

答案：A,B,D,E

5.品牌定位的主要方法有哪些？

A.品牌差异化

B.品牌联想

C.品牌延伸

D.品牌定位

E.品牌重塑

答案：A,B,C,D,E

6.市场调研的主要方法有哪些？

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.实验法

E.案例研究

答案：A,B,C,E

7.客户满意度的主要影响因素有哪些？

A.电价

B.服务质量

C.电力供应的可靠性

D.客户的用电习惯

E.市场环境

答案：A,B,C,D,E

8.市场推广的主要手段有哪些？

A.广告

B.公关

C.销售促进

D.市场调研

E.销售渠道

答案：A,B,C,E

9.市场占有率的主要影响因素有哪些？

A.公司在市场中的份额

B.公司在行业中的份额

C.公司在区域市场中的份额

D.公司在竞争对手中的份额

E.市场环境

答案：A,B,C,D,E

10.客户服务的主要内容包括哪些？

A.售前咨询

B.售中服务

C.售后服务

D.市场调研

E.销售渠道

答案：A,B,C

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.电力市场营销的主要目标是提高市场占有率。

答案：正确

2.市场细分的主要目的是提高市场占有率。

答案：错误

3.电力市场中的高峰负荷是指用电需求最高的时段。

答案：正确

4.客户关系管理（CRM）的主要目标是降低市场成本。

答案：错误

5.品牌定位的主要目的是提高品牌知名度。

答案：错误

6.市场调研的主要方法是问卷调查。

答案：正确

7.客户满意度的主要影响因素是电价。

答案：错误

8.市场推广的主要手段是广告。

答案：正确

9.市场占有率的主要影响因素是公司在市场中的份额。

答案：正确

10.客户服务的主要内容包括售后服务。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述电力市场营销中的市场细分的主要方法。

答案：市场细分的主要方法包括地理细分、人口细分、心理细分、行为细分和利益细分。地理细分是指根据地理位置进行市场划分；人口细分是指根