2025年借呗客服考试题目及答案.docVIP

2025年借呗客服考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.借呗客服在处理客户投诉时，首先应该采取的措施是：

A.直接向客户道歉

B.耐心倾听客户的问题

C.立即上报给上级

D.告知客户解决方案

答案：B

2.借呗客服在介绍借呗产品时，应该重点强调：

A.利率优惠

B.审批速度快

C.用户体验好

D.风险控制严格

答案：B

3.当客户咨询借呗的额度问题时，客服应该：

A.直接告知客户具体额度

B.建议客户直接登录APP查询

C.询问客户的信用情况后告知

D.告知客户额度是根据综合评估决定的

答案：D

4.借呗客服在处理逾期问题时，应该：

A.立即要求客户全额还款

B.告知客户逾期后果并协商还款计划

C.忽略客户的逾期情况

D.告知客户可以继续使用借呗

答案：B

5.借呗客服在培训时，应该重点强调：

A.产品知识

B.客户服务技巧

C.营销技巧

D.风险控制措施

答案：B

6.当客户对借呗的还款方式有疑问时，客服应该：

A.告知客户只有一种还款方式

B.建议客户选择最方便的还款方式

C.详细解释不同的还款方式

D.告知客户还款方式由系统自动选择

答案：C

7.借呗客服在处理客户咨询时，应该：

A.尽量缩短通话时间

B.耐心解答客户的所有问题

C.只回答客户感兴趣的问题

D.告知客户问题太复杂，无法解答

答案：B

8.借呗客服在处理投诉时，应该：

A.直接将投诉转交给其他部门

B.耐心倾听客户的投诉并记录

C.告知客户投诉无法解决

D.立即向上级汇报投诉情况

答案：B

9.借呗客服在介绍借呗的申请流程时，应该：

A.简单概述申请步骤

B.详细讲解每个步骤的具体操作

C.告知客户申请流程很短

D.建议客户直接在APP上操作

答案：B

10.借呗客服在处理客户咨询时，应该：

A.只回答客户的问题

B.主动提供相关信息

C.告知客户问题太简单，不需要回答

D.忽略客户的咨询

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.借呗客服在处理客户投诉时，应该注意：

A.耐心倾听

B.记录客户信息

C.立即上报

D.提供解决方案

答案：ABD

2.借呗客服在介绍借呗产品时，应该强调：

A.利率优惠

B.审批速度快

C.用户体验好

D.风险控制严格

答案：BCD

3.当客户咨询借呗的额度问题时，客服应该：

A.直接告知客户具体额度

B.建议客户直接登录APP查询

C.询问客户的信用情况后告知

D.告知客户额度是根据综合评估决定的

答案：CD

4.借呗客服在处理逾期问题时，应该：

A.立即要求客户全额还款

B.告知客户逾期后果并协商还款计划

C.忽略客户的逾期情况

D.告知客户可以继续使用借呗

答案：B

5.借呗客服在培训时，应该重点强调：

A.产品知识

B.客户服务技巧

C.营销技巧

D.风险控制措施

答案：AB

6.当客户对借呗的还款方式有疑问时，客服应该：

A.告知客户只有一种还款方式

B.建议客户选择最方便的还款方式

C.详细解释不同的还款方式

D.告知客户还款方式由系统自动选择

答案：BC

7.借呗客服在处理客户咨询时，应该：

A.尽量缩短通话时间

B.耐心解答客户的所有问题

C.只回答客户感兴趣的问题

D.告知客户问题太复杂，无法解答

答案：AB

8.借呗客服在处理投诉时，应该：

A.直接将投诉转交给其他部门

B.耐心倾听客户的投诉并记录

C.告知客户投诉无法解决

D.立即向上级汇报投诉情况

答案：BD

9.借呗客服在介绍借呗的申请流程时，应该：

A.简单概述申请步骤

B.详细讲解每个步骤的具体操作

C.告知客户申请流程很短

D.建议客户直接在APP上操作

答案：AB

10.借呗客服在处理客户咨询时，应该：

A.只回答客户的问题

B.主动提供相关信息

C.告知客户问题太简单，不需要回答

D.忽略客户的咨询

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.借呗客服在处理客户投诉时，应该立即道歉。

答案：错误

2.借呗客服在介绍借呗产品时，应该重点强调利率优惠。

答案：错误

3.当客户咨询借呗的额度问题时，客服应该直接告知客户具体额度。

答案：错误

4.借呗客服在处理逾期问题时，应该立即要求客户全额还款。

答案：错误

5.借呗客服在培训时，应该重点强调产品知识。

答案：错误

6.当客户对借呗的还款方式有疑问时，客服应该告知客户只有一种还款方式。

答案：错误

7.借呗客服在处理客户咨询时，应该尽量缩短通话时间。

答案：错误

8.借呗客服在处理投诉时，应该直接将投诉转交给其他部门。

答案：错误

9.借呗客