员工绩效改进计划范文.docxVIP

员工绩效改进计划范文

引言

本绩效改进计划（以下简称“计划”）旨在通过明确绩效差距、共同制定改进目标与行动计划，并提供必要的支持与反馈，帮助员工提升工作表现，达成岗位期望。此计划是管理者与员工之间坦诚沟通、共同发展的工具，而非简单的惩戒措施。我们相信，通过双方的共同努力，员工的绩效将得到显著改善，从而更好地为团队和组织目标贡献力量。

一、基本信息

*员工姓名：[员工姓名]

*所在部门：[部门名称]

*担任职位：[职位名称]

*直接上级：[上级姓名/职位]

*计划制定日期：[年月日]

*计划周期：自[年月日]至[年月日]（通常为1-3个月，根据实际情况调整）

二、绩效差距概述

在近期的绩效评估与日常工作观察中，我们注意到在以下关键绩效领域存在有待改进的方面：

1.[具体绩效问题一]：例如：在项目A的执行中，未能按时完成关键节点任务，导致项目整体延期。这与部门设定的“项目按时交付率100%”的绩效标准存在差距。

2.[具体绩效问题二]：例如：客户投诉处理的响应速度和解决满意度有所下降，本季度客户满意度评分较上季度降低了[可描述为“一定幅度”或具体等级差异]。

3.[具体绩效问题三，如有]：例如：在跨部门协作中，信息传递不够及时准确，导致相关协作方工作受阻。

（*注：此处应基于客观事实和数据，具体指出问题所在，避免模糊或主观的评价。*）

三、绩效不佳原因分析（双方共同探讨）

通过之前的绩效沟通与初步分析，我们共同认为导致上述绩效差距的可能原因包括：

1.[原因分析一]：例如：对新项目管理工具的操作不够熟练，导致任务规划和跟踪效率不高。

2.[原因分析二]：例如：近期个人精力分配有所不足，未能有效平衡多项并行任务的优先级。

3.[原因分析三，如有]：例如：对于客户最新的产品需求理解存在偏差，导致服务方向出现偏离。

（*注：此部分鼓励员工自我剖析，管理者应引导而非主导，共同探寻根本原因，包括技能、知识、态度、资源、流程等方面。*）

四、改进目标

针对上述绩效差距和原因，我们共同设定以下具体、可衡量、可实现、相关性强且有时间限制的改进目标：

1.目标一：例如：在未来一个月内，熟练掌握[项目管理工具名称]的核心功能，并独立完成至少一个小型任务的完整规划与跟踪，确保该任务按时交付。

2.目标二：例如：在本计划周期内，将客户投诉平均响应时间缩短至[可描述为“行业平均水平以内”或“X小时内”，避免数字]，客户投诉解决满意度提升至[可描述为“良好水平”或“X分以上”，避免四位数字]。

3.目标三：例如：在两周内，通过与产品部门的深入沟通和学习，能够准确理解并向客户传达最新产品特性及应用场景，确保后续服务方案的准确性。

五、具体改进措施与行动计划

为达成上述改进目标，我们将采取以下具体行动：

改进领域/目标

具体行动计划

负责人

起止时间

所需支持/资源

衡量指标/检验标准

:-------------

:---------------------------------------------------------------------------

:-------

:-------------

:----------------------------------------------------------------------------

:----------------------------------------------------

**目标一相关**

1.参加[日期]由[部门]组织的[项目管理工具名称]基础培训。

2.每周与导师[姓名]进行一次一对一辅导，解决使用中的疑问。

3.主动在[小型任务名称]中实践应用所学工具。

[员工姓名]

[起始日期]-[截止日期]

1.培训机会

2.指定导师支持

3.必要的工具使用权限

培训考核合格；导师反馈良好；任务按时交付且工具使用规范

**目标二相关**

1.梳理现有客户投诉处理流程，提出至少一条优化建议。

2.每日固定[时间段]集中处理客户反馈，确保及时响应。

3.对已解决的投诉进行复盘总结，形成案例分析。

[员工姓名]

[起始日期]-[截止日期]

1.客户服务部提供历史投诉数据参考

2.允许参与部门流程优化讨论会

响应时间和满意度达到设定目标；流程优化建议被采纳或有价值

**目标三相关**

1.与产品经理[姓名]预约一次专项需求沟通会议。

2.阅读最新产品手册，并完成[产品名称]的模拟演示练习。

[员工姓名]

[起始日期]-[截止日期]

1.产品经理的时间支持

2.最新产品资料

能够准确复述产品核心功能；模拟演示通过同事评估

...

.