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瓷砖行业瓷砖业务员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（10题，每题1分）

1.瓷砖按表面处理可分为亮光砖、哑光砖和______砖。（答案：抛釉）

2.瓷质砖的吸水率标准通常为______。（答案：≤0.5%）

3.家庭装修中最常用的瓷砖规格是______mm。（答案：800×800）

4.我国瓷砖主要生产基地集中在______（省份）。（答案：广东）

5.瓷砖加工中，通过色料渗透砖体形成纹理的工艺称为______工艺。（答案：渗花）

6.卫生间地面常用的防滑瓷砖类型是______砖。（答案：仿古）

7.瓷砖铺贴时，干铺法与湿铺法的主要区别在于______的含水量。（答案：砂浆）

8.瓷砖铺贴后，空鼓率的合格标准是单块砖空鼓面积不超过______。（答案：5%）

9.瓷砖常见质量问题包括开裂、色差和______。（答案：脱落）

10.瓷砖环保认证中，国内最权威的是______认证。（答案：十环）

二、单项选择题（10题，每题2分）

1.客户需要厨房墙面用砖，优先推荐的瓷砖类型是（）。

A.仿古砖B.抛釉砖C.马赛克D.通体砖

答案：B（抛釉砖表面光滑易清洁，适合厨房墙面）

2.以下哪项是瓷质砖的典型特征？（）

A.吸水率＞10%B.硬度低C.密度高D.透气性好

答案：C（瓷质砖密度高、吸水率低）

3.瓷砖展厅布置的核心区域是（）。

A.休息区B.产品展示区C.收银区D.仓库入口

答案：B（产品展示是客户关注的核心）

4.客户提出“价格比竞品高”，业务员正确的回应是（）。

A.“我们质量更好，贵是应该的”B.“那您去买便宜的吧”

C.“您关注价格很正常，我们的砖耐磨度是竞品的2倍”D.“可以给您打9折”

答案：C（先认同需求，再强调价值）

5.对比竞品时，业务员应重点突出（）。

A.竞品的缺点B.自身产品的核心优势C.价格更低D.促销活动多

答案：B（聚焦自身优势更专业）

6.瓷砖铺贴的常规损耗率约为（）。

A.1%-3%B.5%-8%C.10%-15%D.15%以上

答案：B（常规损耗率5%-8%）

7.门店促销活动的核心目的是（）。

A.清理滞销库存B.提升品牌知名度C.短期提升销量D.维护老客户

答案：C（促销直接目标是促进成交）

8.客户反馈瓷砖铺贴后空鼓，业务员应（）。

A.推卸责任给施工方B.24小时内到现场核查

C.要求客户自行处理D.直接赔偿现金

答案：B（及时响应是售后关键）

9.面对“犹豫不决型”客户，业务员应（）。

A.不断推销B.给出明确建议并引导决策

C.保持沉默等待D.降低价格逼单

答案：B（引导决策可减少客户焦虑）

10.查询库存最准确的方式是（）。

A.问仓库工人B.查看ERP系统C.凭经验估计D.问同事

答案：B（ERP系统实时更新最准确）

三、多项选择题（10题，每题2分）

1.以下属于瓷砖常见分类的有（）。

A.抛光砖B.抛釉砖C.文化石D.马赛克

答案：ABD（文化石非瓷砖大类）

2.瓷砖质量检测需关注（）。

A.平整度B.吸水率C.耐磨性D.抗折强度

答案：ABCD（均为核心检测指标）

3.挖掘客户需求时，可通过（）方式。

A.询问装修风格B.观察客户穿着C.了解预算范围D.确认使用场景

答案：ACD（观察穿着与需求无直接关联）

4.完整的销售流程包括（）。

A.接待客户B.需求分析C.产品介绍D.售后跟进

答案：ABCD（全流程覆盖）

5.竞品分析需对比的维度有（）。

A.价格B.质量C.服务D.品牌

答案：ABCD（多维度对比更全面）

6.常见的促销方式包括（）。

A.折扣优惠B.赠品活动C.满减政策D.团购拼单

答案：ABCD（均为常见促销手段）

7.瓷砖铺贴需注意（）。

A.留伸缩缝B.铺贴后立即踩踏C.检查空鼓D.切割规范

答案：ACD（铺贴后需养护，不可立即踩踏）

8.瓷砖环保指标包括（）。

A.放射性B.甲醛释放量C.VOC含量D.重金属含量

答案：ABCD（均为环保关键指标）

9.客户异议可能涉及（）。

A.价格过高B.质量不可靠C.款式过时D.服务不到位

答案：ABCD（均为常见异议类型）

10.库存管理需注意（）。

A.定期盘点B.设定安全库存C.先进先出D.动态监控销量

答案：ABCD（均为库存管理要点）

四、判断题（10题，每题2分）

1.通体砖表面有釉层，因此更耐磨。（）

答案：×（通体砖无釉层，表里一致）

2.吸水率越低的瓷砖越适合卫生间地面。（）

答案：×（卫生间需防滑，吸水率稍高的仿古砖更合适）

3.展厅只需展示最新款瓷砖，旧款无需陈列。（）

答案：×（需覆盖主流需求，旧款仍有客户需要）

4.客户砍价时，应直接让步以促成成交。（）

答案：×（应先强调价值，再适度让步）

5.抛釉砖的耐磨性优于抛光砖。（）

答案：×（抛光砖表面经抛光处理，耐磨性更强）

6.瓷砖