2025年广告创意客户服务与投诉处理合规考核试卷.docVIP

2025年广告创意客户服务与投诉处理合规考核试卷.doc

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2025年广告创意客户服务与投诉处理合规考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.在广告创意客户服务中，首要遵循的原则是（）。

A.创意至上

B.客户至上

C.效益至上

D.合规至上

2.客户投诉处理的基本步骤不包括（）。

A.倾听投诉

B.分析原因

C.提出解决方案

D.要求客户赔偿

3.广告创意中涉及未成年人保护的法律法规主要是（）。

A.《广告法》

B.《消费者权益保护法》

C.《未成年人保护法》

D.《著作权法》

4.客户服务中，以下哪项不属于有效沟通的技巧？（）。

A.积极倾听

B.转移话题

C.语言清晰

D.适当沉默

5.在处理客户投诉时，应首先（）。

A.解释公司政策

该用户很懒，什么也没介绍

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