社区物业管理服务质量评价考核试卷.docVIP

社区物业管理服务质量评价考核试卷.doc

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社区物业管理服务质量评价考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.社区物业管理服务质量评价的主要目的是什么？

A.提高物业收费标准

B.降低物业运营成本

C.提升业主满意度

D.增加物业公司利润

2.以下哪项不是社区物业管理服务质量评价的常用指标？

A.安全管理

B.环境卫生

C.设施维护

D.业主投诉处理

3.社区物业管理中，业主满意度调查的主要方式是什么？

A.定期会议

B.网络问卷

C.电话回访

D.现场访谈

4.物业管理服务中，最常见的投诉类型是什么？

A.财务问题

B.安全问题

C.环境卫生问题

D.服务态度问题

5.社区物业管理中的首问负责制是指什么？

A.第一个看到问题

该用户很懒，什么也没介绍

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