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最全南航地勤考试题库及答案

一、单项选择题

1.以下哪项不属于南航地勤的值机服务内容？

A.为旅客办理登机牌

B.帮助旅客托运行李

C.引导旅客通过安检

D.为旅客安排座位

答案：C

2.南航地勤在处理旅客行李丢失问题时，首先应该做的是？

A.立即向警方报案

B.安慰旅客并记录相关信息

C.直接联系行李转运部门查找

D.告知旅客自行寻找

答案：B

3.南航航班延误时，地勤人员不应该采取的措施是？

A.及时向旅客通报延误原因和预计等待时间

B.为旅客提供餐饮和住宿安排

C.对旅客的抱怨不理不睬

D.协助旅客改签其他航班

答案：C

4.南航地勤在引导旅客登机时，要确保旅客按照（）顺序登机。

A.座位号从前到后

B.随机

C.先头等舱后经济舱

D.先儿童后成人

答案：C

5.对于南航特殊旅客（如残疾人、孕妇等），地勤人员应该？

A.特殊照顾并提供必要的帮助

B.按普通旅客对待

C.拒绝服务

D.要求旅客自行解决困难

答案：A

6.南航地勤在与旅客沟通时，语言应该？

A.简洁生硬

B.礼貌亲切

C.随意调侃

D.大声呵斥

答案：B

7.南航地勤在检查旅客登机牌时，主要检查的内容不包括？

A.航班号

B.座位号

C.旅客身份证号码

D.登机时间

答案：C

8.南航航班取消时，地勤人员应优先为旅客？

A.安排其他航空公司的航班

B.办理退票手续

C.改签南航后续航班

D.提供赔偿

答案：C

9.南航地勤在候机大厅发现可疑物品时，正确的做法是？

A.自行打开查看

B.立即疏散旅客

C.报告机场安保部门

D.忽略不管

答案：C

10.南航地勤在协助旅客转机时，不需要做的是？

A.帮助旅客提取行李

B.引导旅客办理转机手续

C.告知旅客下一程航班信息

D.为旅客提供餐饮券

答案：D

二、多项选择题

1.南航地勤的主要工作包括以下哪些方面？

A.值机服务

B.行李处理

C.旅客引导

D.航班调度

答案：ABC

2.当南航航班出现大面积延误时，地勤人员可以采取的措施有？

A.增加信息通报频率

B.组织旅客进行娱乐活动

C.为旅客提供免费的饮用水和食品

D.协助旅客联系家人

答案：ABCD

3.南航地勤在处理旅客投诉时，应该？

A.认真倾听旅客诉求

B.及时道歉并表示会解决问题

C.对旅客进行反驳

D.记录投诉内容并跟进处理结果

答案：ABD

4.以下属于南航特殊旅客的有？

A.老年人

B.儿童

C.盲人

D.携带宠物的旅客

答案：ABC

5.南航地勤在值机过程中，需要注意的事项有？

A.准确核实旅客身份信息

B.合理安排座位

C.告知旅客行李托运规定

D.提醒旅客登机时间

答案：ABCD

6.南航地勤在引导旅客通过安检时，应该？

A.告知旅客安检流程

B.协助旅客将行李放入安检设备

C.对旅客进行搜身检查

D.解答旅客关于安检的疑问

答案：ABD

7.南航航班到达后，地勤人员的工作有？

A.引导旅客下机

B.协助旅客提取行李

C.清理飞机客舱

D.统计旅客人数

答案：AB

8.南航地勤在与机场其他部门协作时，需要沟通的内容包括？

A.航班动态

B.旅客特殊需求

C.行李运输情况

D.机场餐饮供应

答案：ABC

9.南航地勤在处理旅客行李损坏问题时，应该？

A.查看行李损坏程度

B.记录相关信息

C.与旅客协商赔偿事宜

D.直接拒绝赔偿

答案：ABC

10.南航地勤在候机大厅需要关注的事项有？

A.旅客的安全状况

B.候机环境的整洁

C.航班信息的更新显示

D.旅客的情绪变化

答案：ABCD

三、判断题

1.南航地勤只需要在值机柜台为旅客服务，不需要到候机大厅。（×）

2.当旅客对航班延误不满时，地勤人员可以与旅客争吵以维护自己的权益。（×）

3.南航地勤在处理旅客行李问题时，应该以旅客的利益为出发点。（√）

4.特殊旅客在乘坐南航航班时，不需要遵守航空公司的规定。（×）

5.南航地勤在引导旅客登机时，可以不按照规定顺序。（×）

6.南航航班取消时，地勤人员只需要为旅客办理退票手续即可。（×）

7.南航地勤在与旅客沟通时，应该使用文明用语。（√）

8.南航地勤发现可疑人员时，应该自行处理。（×）

9.南航地勤在值机时，不需要检查旅客的有效证件。（×）

10.南航地勤在协助旅客转机时，要确保旅客顺利登上下一程航班。（√）

四、简答题

1.简述南航地勤值机服务的主要流程。

值机服务首先要热情迎接旅客，准确核实旅客身份信息，如查看有效证件。接着根据航班情况为旅客合理安排座位，打印登机牌。告知旅客行李托运规定，对符合托运要求的行李进行