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2025年家电维修服务范围协议

甲方（服务提供方）：_________________________（以下简称“甲方”）

乙方（服务接受方）：_________________________（以下简称“乙方”）

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就2025年度家电维修服务范围事宜，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条总则

1.1甲方是合法注册成立的专业家电维修服务提供商，拥有提供本协议约定的维修服务的资质。

1.2乙方是合法拥有或使用家电产品的用户，有权接受甲方提供的维修服务。

1.3甲乙双方确认签订本协议旨在明确2025年度期间，甲方为乙方提供家电维修服务的具体范围、条件、流程、费用及双方权利与义务。

第二条服务范围界定

2.1适用设备范围：

2.1.1本协议项下的维修服务适用于乙方合法拥有且需维修的，品牌为[请填写具体品牌或品牌系列，例如：XX品牌冰箱、洗衣机]，型号为[请填写具体型号或型号范围，例如：BCD-567型号冰箱]的家电产品（以下简称“适用设备”）。

2.1.2仅限于在正常使用条件下发生的非人为损坏的故障。

2.1.3适用于设备本身的原因导致的故障，但不适用于因乙方自行改装、加装、移动或使用不当（如超负荷运行、置于不适宜环境等）造成的损坏。

2.1.4若乙方提供的适用设备非上述明确约定的品牌和型号，或为甲方已明确声明不提供维修服务的品牌、型号或老旧型号，甲方有权拒绝提供维修服务。

2.2服务内容范围：

2.2.1故障诊断：甲方为乙方提供适用设备的故障诊断服务。对于非收费维修服务的诊断，甲方应在合理时间内完成初步判断；对于可能需要维修的情况，甲方应向乙方提供明确的故障说明和维修建议及费用预估，经乙方确认后方可进行维修操作。

2.2.2维修服务：

a.甲方提供上门维修服务，包括对适用设备进行故障检查、分析、修理。

b.维修方式以现场修复为主。对于现场无法修复，且经乙方同意送修的设备，甲方负责将设备送至甲方指定的维修网点进行维修。

c.维修所需更换的零配件，应优先使用原厂配件或符合国家相关质量标准的、性能相当的合格配件。配件费用由乙方承担（除非本协议另有约定或特定套餐包含）。

d.甲方保证其派出的维修技术人员具备相应的专业技能和资质。

e.维修完成后，甲方应确保设备能够正常使用。

2.2.3清洗保养：甲方可为乙方提供适用设备的清洗和保养服务，具体项目、频率及收费标准另行协商或参照甲方公示的标准执行。

2.2.4安装服务：对于维修过程中更换的部件，或根据乙方要求进行的设备重新安装，甲方提供安装服务，安装费用另行约定。

2.3不服务范围/免责条款：

2.3.1因地震、火灾、雷击、战争、罢工等不可抗力因素直接造成的设备损坏。

2.3.2因乙方或其委托第三方违反设备使用说明书、操作规程，或长期置于潮湿、腐蚀性环境、接触强磁场等非正常使用条件造成的损坏。

2.3.3设备因设计缺陷或已超过其合理使用年限而导致的自然故障或无法修复。

2.3.4非本协议约定品牌、型号或未经甲方书面同意更换、改装的部件及其关联部件的损坏。

2.3.5因外部电源供应不稳定、线路故障、气源问题等非设备本身原因造成的损坏。

2.3.6乙方自行拆卸、修理或改动设备导致的损坏。

2.3.7适用设备已无法修复或修复成本过高（具体标准由甲方根据行业惯例制定并公示）。

2.3.8超过厂家规定的法定“三包”有效期限且乙方未购买任何形式延保服务的设备（如适用）。

2.3.9乙方提供的设备信息（如品牌、型号、序列号等）不真实或缺失，导致甲方无法准确判断服务范围或提供服务。

第三条服务流程与条件

3.1报修方式：乙方需报修时，应通过甲方的官方客服热线[请填写客服电话]、官方授权的APP、网站或微信小程序等指定渠道联系甲方，并提供适用设备的品牌、型号、序列号（如有）、详细故障现象及乙方联系方式。

3.2预约与派工：甲方在接到乙方的报修请求后，应根据服务承诺在[请填写具体时限，例如：4]小时内响应。根据故障性质和乙方意愿，甲方安排技术人员上门服务，并提前与乙方约定上门时间。对于需要送修的情况，甲方应告知乙方送修地点及预计维修周期。

3.3费用确认：技术人员到达现场后，进行故障诊断。对于需要维修的服务，甲方应向乙方提供详细的维修项目和费用预估。乙方在确认无误并同意维修后方可进行下一步操作。若诊断结果