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2025年家庭安防系统维护合同

一、引言与背景

鉴于甲方（用户）拥有或使用乙方（服务商）提供的家庭安防系统（以下简称“系统”），并希望乙方提供持续的维护服务以确保系统的正常运行和有效防护，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方家庭安防系统的年度维护服务相关事宜达成如下协议，以兹共同遵守。

二、合同主体

1.甲方（用户）：

*名称/姓名：[填写甲方姓名或单位名称]

*身份证号/统一社会信用代码：[填写相关号码]

*联系地址：[填写详细家庭住址]

*联系电话：[填写有效联系电话]

*系统地址：[填写安防系统安装的详细地址]

2.乙方（服务商）：

*名称：[填写乙方公司全称]

*统一社会信用代码：[填写乙方代码]

*联系地址：[填写乙方公司地址]

*联系电话：[填写乙方公司电话]

*营业执照注册号/相关资质证明：[填写资质信息]

三、服务标的

1.服务对象：乙方为甲方位于[再次确认系统地址]的家庭安防系统提供维护服务。

2.系统范围：本次维护服务涵盖但不限于甲方安装的以下安防设备：甲方应向乙方提供详细的系统设备清单，包括但不限于监控摄像头（型号、数量、安装位置）、门磁传感器（型号、数量、安装位置）、窗磁传感器（型号、数量、安装位置）、红外入侵探测器（型号、数量、安装位置）、烟雾探测器（型号、数量、安装位置）、可燃气体探测器（型号、数量、安装位置）、综合控制主机（型号、序列号）、现金/贵重物品保险柜（型号、序列号）、对讲系统（型号、序列号）以及其他安装的设备（型号、数量、安装位置）。

四、服务内容与标准

乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下年度维护服务：

1.定期巡检：每年至少进行两次现场巡检，分别在每年五月和十月进行。巡检内容包括对系统主机、各传感器、摄像头、对讲设备进行外观检查、功能测试和连接状态确认。

2.功能测试：测试内容包括但不限于设备在线状态检查、报警功能测试（模拟触发）、联动功能测试（如报警时摄像头自动录像、灯光联动等）、远程控制功能测试、系统恢复功能测试等。测试方法采用标准测试工具和流程，确保各项功能符合设计要求。

3.清洁保养：对设备表面进行清洁，确保无灰尘、污渍覆盖，不影响设备散热和信号接收/发射。对摄像头镜头进行清洁，确保图像清晰。

4.固件/软件升级（如适用）：在设备制造商发布新的固件或软件更新，且对系统稳定性和安全性有益时，乙方应根据甲方同意或行业最佳实践，对相关设备进行必要的升级。升级前应通知甲方。

5.故障排除：在巡检或甲方报修时，对出现的软件、硬件小故障进行诊断和修复，确保系统恢复正常运行。

6.安全培训（可选）：合同期内，可为甲方家庭成员提供一次系统使用和基本应急处理培训。

五、服务期限

1.本合同项下的维护服务期限为一年，自[填写合同生效日期年月日]起至[填写合同终止日期年月日]止。

2.服务期限届满前三十日，如甲乙双方均无书面提出异议，本合同可自动续期一年，续期次数不限。

六、服务方式与响应时间

1.巡检方式：乙方技术人员将以预约方式进行现场巡检，提前三天与甲方联系确定具体时间。如需进入甲方住宅，将征得甲方同意。

2.故障报修：

*甲方发现系统故障或异常，应立即通过乙方客服热线、APP报修或现场报修等方式向乙方报修。

*乙方承诺在接到甲方有效报修后，优先电话/远程支持诊断，尝试解决简单问题。如需现场处理，根据故障的紧急程度和地理位置，承诺在四小时内派遣技术人员到达现场。特殊情况（如偏远地区、节假日）响应时间可另行协商。对于非紧急故障，将在下一个工作日内安排处理。

3.服务时间：日常服务响应时间通常为周一至周日8:00-20:00。如需在上述时间外提供服务，应另行协商并可能产生额外费用。

七、服务费用与支付方式

1.维护费用：本年度维护服务费为人民币[填写具体金额]元（大写：[金额大写]）。

2.费用包含：上述费用包含在本合同约定的所有维护服务内容、巡检、测试、保养、常规故障排除所产生的人工费、材料费（如更换标准备件）等。

3.费用不包含：因甲方人为损坏、自然灾害、设备严重老化或技术淘汰导致需要更换的大件设备（如主机、大部分摄像头）、软件授权费升级、超出标准服务范围的定制化需求等费用。

4.支付方式：首期费用于本合同签订之日三日内，由甲方支付给乙方。乙方在收到甲方首期费用后，应向甲方开具等额合法发票。甲方应按照合同约定及时足额支付维护费