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信息传递制度

为规范组织内部信息传递流程，保障信息传递的准确性、及时性与完整性，避免因信息失真、延误或遗漏导致的工作效率降低及决策偏差，结合组织实际运营需求，制定本制度。本制度适用于组织内所有部门及岗位人员，涵盖上下级之间、平级部门之间、跨层级协作场景下的信息传递活动，包括但不限于口头沟通、书面文件、电子信息等各类载体形式的信息交互。

一、信息分类与分级标准

为确保信息传递的针对性与效率，需对信息进行分类分级管理。信息分类以内容性质为核心依据，分为决策类信息、执行类信息、反馈类信息及参考类信息四大类别；分级以信息的紧急程度、影响范围及敏感程度为标准，划分为特急（A级）、紧急（B级）、重要（C级）、一般（D级）四个等级。

1.信息分类标准

-决策类信息：指涉及组织战略规划、重大项目立项、资源调配、人事任免等需要高层决策的信息，通常由管理层或专项工作组生成，需传递至决策层及相关责任部门。

-执行类信息：指为落实决策或完成具体任务而产生的操作指令、任务分解、进度要求等信息，主要在管理层与执行层、执行层内部之间传递，是保障日常运营的核心信息。

-反馈类信息：指任务执行过程中产生的进展汇报、问题反馈、效果评估等信息，需从执行层向上级或相关协作部门传递，用于动态调整工作策略。

-参考类信息：指行业动态、市场数据、技术更新、内部经验总结等辅助性信息，主要用于知识共享与能力提升，传递范围根据内容相关性确定。

2.信息分级标准

-A级（特急）：需立即响应，影响组织核心业务或存在重大风险隐患的信息，如突发安全事故、关键系统故障、客户重大投诉等，传递时效要求为“即收即办”，最长不超过30分钟。

-B级（紧急）：需24小时内处理，可能影响阶段性目标达成或造成较大经济损失的信息，如重要合同签约倒计时、关键供应商异常、跨部门协作延误等，传递时效要求为“当日闭环”。

-C级（重要）：需3个工作日内处理，涉及部门间资源协调或中长期计划调整的信息，如季度目标分解、流程优化建议、培训需求汇总等，传递时效要求为“3个工作日内反馈”。

-D级（一般）：需常规处理，对日常运营影响较小的信息，如会议通知、物品申领、常规数据报表等，传递时效要求为“5个工作日内完成传递与反馈”。

二、信息传递渠道与载体规范

信息传递渠道需根据信息类别、分级及传递对象的实际需求选择，确保渠道与信息特性匹配，避免因渠道不当导致的信息延误或失真。

1.渠道选择原则

-特急（A级）信息：优先使用即时通讯工具（如组织内部专用通讯软件）或电话沟通，同步通过书面文件（含电子文档）留存记录，确保“口说有凭、书面可查”。

-紧急（B级）信息：以书面文件（含电子文档）为主，重要内容需通过面对面沟通或视频会议确认关键细节，避免因文字表述歧义导致误解。

-重要（C级）信息：可采用邮件、内部协同平台（如项目管理系统）或定期报表形式传递，需明确标注信息分类与分级，便于接收方快速识别优先级。

-一般（D级）信息：通过公告栏、内部共享文档或日常例会同步，减少高频次一对一沟通对工作效率的影响。

2.载体规范要求

-书面信息（含电子文档）：需包含信息标题、发送部门/人员、接收对象、内容摘要、关键数据（如有）、截止时间（如有）、联系人等基本要素，语言表述需简洁准确，避免模糊词汇（如“尽快”“可能”），数据类信息需注明来源与统计口径。

-口头信息：传递前需确认接收方身份（如“请问是XX部门的张三吗？”），核心内容需重复确认（如“我需要确认，您刚才提到的截止时间是本周五17:00，对吗？”），重要口头信息需在沟通后30分钟内通过书面形式补发确认。

-电子信息：使用组织内部指定平台（如OA系统、项目管理工具）传递，避免通过私人社交账号发送工作信息；文件命名需规范（如“[A级][安全事故产车间设备故障报告”），附件需压缩打包并标注版本号（如“V1.0终版”）。

三、信息传递责任划分与操作流程

信息传递涉及发送方、传递方（如有）、接收方三方主体，需明确各方责任边界，确保流程闭环。

1.责任主体界定

-发送方：信息的生成者或发起者，需对信息的真实性、准确性、完整性负责，确保信息内容与实际情况一致，避免夸大或隐瞒关键细节；需根据信息分类分级选择合适的传递渠道与载体，并在发送时标注信息等级（如邮件主题前缀“[B级]”）。

-传递方：指受发送方委托或因工作流程需要中转信息的部门或人员（如行政部门转发高层指令），需对信息的中转时效性负责，确保在接收信息后1个工作日内（特急