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乡镇在全县信访工作会上的表态发言

各位领导、同志们：

今天，有幸在全县信访工作会上作表态发言，既是压力更是动力。作为基层乡镇，我们深刻认识到，信访工作是送上门的群众工作，是观察社情民意的“晴雨表”，更是检验干部作风的“试金石”。今年以来，面对经济社会转型期矛盾多发、群众诉求多元的复杂形势，我们坚持以“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”为目标，聚焦“减存量、控增量、防变量”，通过网格化排查、清单化管理、闭环式化解，1-10月共受理信访事项187件，同比下降19%，其中初信初访152件，当场或7日内办结141件，办结率92.7%；重复访35件，已化解28件，化解率80%。虽然取得了一定成效，但对照县委、县政府的要求和群众的期盼，我们仍存在不少短板：一是矛盾隐患排查不够深入，部分“苗头性”问题因干部下沉不经常、信息掌握不及时，未能在萌芽阶段发现；二是复杂问题化解不够彻底，个别涉及历史遗留、多部门交叉的事项，存在“就事论事”“简单结案”现象，导致重复反映；三是干部能力参差不齐，部分村（社区）干部对政策法规学习不深，做群众思想工作方法单一，甚至因沟通方式不当激化矛盾。

下一步，我们将以此次会议为契机，坚持问题导向、目标导向、结果导向，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，坚决打好信访工作主动仗，重点抓好以下四方面工作：

一、坚持关口前移，在源头预防上再发力

信访问题的本质是民生问题，预防是最有效的治理。我们将把工作重心从“事后化解”向“事前预防”延伸，重点织密三张网：一是织密“排查网”。全面推行“三级网格+N类信息员”机制，以21个村（社区）为一级网格，126个自然湾（小区）为二级网格，389个楼栋（院落）为三级网格，每个网格配备1名包联干部、1名党员中心户、1名乡贤代表，每月开展“敲门行动”，重点围绕农房翻建、土地流转、征地补偿、劳资纠纷、赡养矛盾等群众关切领域，建立“问题清单+责任清单+时限清单”，实行“红黄蓝”三色预警（蓝色：一般问题，村（社区）3日内化解；黄色：复杂问题，镇直部门7日内介入；红色：重大风险，党政班子10日内会办）。二是织密“宣传网”。结合“共同缔造”活动，每月开展“法治夜话”“政策赶集”，组织司法、民政、农业等部门骨干走进湾组、小区，用“方言土语”解读《信访工作条例》《土地管理法》等政策，重点讲清“依法信访”与“违法上访”的界限，引导群众“有问题找组织、有诉求走程序”。今年11月起，我们将选取5个矛盾较多的村（社区）试点“信访案例巡展”，用身边事教育身边人，切实减少“信上不信下、信闹不信法”的现象。三是织密“连心网”。深化“党员干部下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动，落实班子成员“每人包3个村、每周住1夜”、机关干部“每人联10户、每月访2次”制度，重点走访困难群体、信访老户、致富能人，主动收集群众“急难愁盼”，今年底前实现全镇1.2万户常住户走访全覆盖，真正把工作做到群众心坎上。

二、聚焦积案攻坚，在化解质效上再突破

积案化解是检验信访工作的“硬指标”。我们将对上级交办的23件重点积案、镇本级梳理的12件重复访事项，实行“一案一专班、一周一调度、一月一通报”，确保年底前全部“清仓见底”。具体做到“三个到位”：一是责任压实到位。严格落实“五个一”工作法（一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一份会议纪要、一个稳控措施），由党委书记、镇长带头包联最复杂的5件积案，其他班子成员包联分管领域案件，明确“谁包案、谁负责、谁化解”，对因推诿扯皮导致矛盾升级的，严肃追责问责。二是政策运用到位。对合理诉求，坚持“马上办、立即办”，比如针对某村20户村民反映的“农田灌溉水渠年久失修”问题，我们已协调水利部门列入冬修计划，12月底前完工；对部分诉求合理但一时难以解决的，明确“路线图”“时间表”，定期向群众反馈进展；对不合理诉求，由包案领导、村（社区）干部、法律顾问“三方联动”，讲透政策、摆明道理，争取群众理解。三是情感疏导到位。对“法度之外、情理之中”的事项，注重用“温度”化解“心结”。比如某社区居民张某因拆迁安置问题重复上访，我们发现其妻子患病、子女上学困难后，协调民政部门纳入临时救助，安排志愿者定期上门帮扶，张某深受感动，主动签订了息访协议。接下来，我们将推广这一经验，对确有困难的信访群众，通过“慈善基金+社会捐赠”给予帮扶，真正实现“事心双解”。

三、强化机制创新，在常态长效上再提升

信访工作既要“治已病”，更要“防未病”。我们将重点完善三项机制：一是完善“接诉即办”机制。整合12345热线、“乡事乡办”平台、书记镇长信箱等渠道，建立“诉求受理—分类交办—限时办理—跟踪反馈—满意度评价”全流程闭环，明确一般事项3个工作日内办结、复杂事项7个工作日内反馈进度，逾期未办