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面向老年群体的智能终端操作简化设计方案1

面向老年群体的智能终端操作简化设计方案

摘要

随着我国人口老龄化进程加速，截至2022年底，60岁及以上人口已达2.8亿，占

总人口的19.8%。然而，当前智能终端产品的复杂操作界面与老年群体的认知特点存在

显著不匹配，导致”数字鸿沟”问题日益突出。本报告基于人机交互理论、认知心理学和

老年学研究成果，提出了一套系统化的智能终端操作简化设计方案。方案通过界面重

构、交互优化、功能整合等技术手段，结合分层教学体系和社区支持网络，旨在降低老

年用户使用门槛，提升数字生活质量。研究采用定量与定性相结合的方法，对全国10

个城市的2000名老年人进行调研，发现简化后界面的任务完成率提升42%，错误率降

低65%。方案实施预计将惠及超过5000万老年用户，产生显著的社会效益和经济效益。

引言与背景

人口老龄化趋势分析

我国正经历世界上规模最大、速度最快的人口老龄化进程。根据国家统计局数据，

2022年我国60岁及以上人口达到2.8亿，预计2035年将突破4亿，占总人口比例超

过30%。这一demographic变化对社会各领域产生深远影响，特别是数字技术普及领

域。老年群体由于生理机能退化、教育背景差异等原因，在智能终端使用方面面临诸多

挑战。据中国互联网络信息中心(CNNIC)第51次《中国互联网络发展状况统计报告》

显示，我国60岁以上网民规模仅为1.53亿，占该年龄段人口的54.6%，远低于整体网

民的73.0%。

数字鸿沟问题现状

数字鸿沟在老年群体中表现为三个层面：接入鸿沟、使用鸿沟和能力鸿沟。接入鸿

沟已随着智能手机普及率提升而缓解，但使用鸿沟和能力鸿沟依然严峻。调研数据显

示，68%的老年人表示”看不懂手机界面”，73%认为”操作步骤太复杂”，59%曾因误操

作导致功能异常。这种技术排斥现象不仅影响老年人的日常生活便利性，更限制了其获

取公共服务、参与社会活动的权利。特别是在后疫情时代，健康码、移动支付等数字化

应用已成为生活必需品，加剧了老年群体的社会融入困难。

政策导向与社会需求

国家高度重视老年群体数字化融入问题。《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务

体系规划》明确提出要”建设老年友好型数字社会”，工信部等三部委联合印发《互联网

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应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。这些政策为智能终端适老化改造提供了制度

保障。同时，市场需求也日益凸显，据中国老龄产业协会预测，2025年我国适老化智能

终端市场规模将达到800亿元。解决老年群体”用机难”问题，既是响应国家战略的必然

要求，也是满足民生需求的迫切任务。

研究项目概述

项目定位与目标

本项目聚焦于解决老年群体使用智能终端的操作障碍，旨在开发一套系统化的操

作简化解决方案。项目定位为”技术+服务”双轮驱动的综合性工程，不仅关注终端产

品的适老化改造，更注重构建支持性的使用环境。核心目标包括：1)将老年用户常用功

能的操作步骤减少50%以上；2)开发符合老年认知特点的交互界面；3)建立可持续的

培训和支持体系；4)形成可复制推广的标准化方案。项目实施周期为24个月，分为调

研分析、方案设计、试点验证和全面推广四个阶段。

研究范围与边界

本方案研究范围涵盖硬件终端、操作系统、应用软件和配套服务四个维度。硬件终

端主要研究适合老年人使用的物理按键、屏幕尺寸、声音提示等设计要素；操作系统层

面重点解决界面布局、交互逻辑、系统设置等核心问题；应用软件聚焦于高频使用场景

如通讯、医疗、支付等功能的简化设计；配套服务则包括教学培训、远程协助、社区支持

等内容。研究边界限定在消费级智能终端产品，不包括专业医疗设备和工业控制系统。

创新点与价值主张

项目的创新性体现在三个方面：首先是方法论创新，首次将认知负荷理论系统应用

于老年交互设计；其次是技术创新，开发了基于行为模式的动态界面适配算法；最后是

模式创新，构建了”终端平台服务”三位一体的适老化生态。价值主张是通过技术赋能实

现”数字反哺”，让老年人不仅能够使用智能终端，更能享受数字生活带来的便利与乐趣，

促进代际融合与社会包容。

政策与行业环境分析

国家适老化政策