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电信服务合同（稳定通信承诺）

甲方（电信运营商）：[请填写运营商全称]，统一社会信用代码：[请填写统一社会信用代码]，电信业务经营许可证编号：[请填写许可证编号]，地址：[请填写运营商地址]，联系电话：[请填写运营商客服电话]。

乙方（用户）：[请填写用户姓名/单位全称]，身份证号/统一社会信用代码：[请填写身份证号/统一社会信用代码]，地址：[请填写用户地址]，联系电话：[请填写用户联系电话]。

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电信条例》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方办理使用甲方提供的电信服务事宜，签订本合同。

第一条服务内容与期限

1.1甲方为乙方提供位于[请填写服务地址]的[请填写服务类型，如固定电话、宽带互联网接入服务等]电信服务。

1.2服务期限自[请填写合同生效日期]起至[请填写合同终止日期]止，为期[请填写服务期限，如一年]。

1.3本合同项下的“稳定通信承诺”服务期限为自合同生效之日起[请填写承诺期限，如十二个月]。

第二条稳定通信承诺

2.1甲方承诺在“稳定通信承诺”服务期限内，为乙方提供的基础电信网络（用户侧设备前）的可用性月均达到不低于99.X%的标准（具体指标以双方另有约定为准）。

2.2甲方承诺在“稳定通信承诺”服务期限内，乙方使用的[请填写服务类型]的服务质量关键性能指标（KPI），其带宽不低于[请填写带宽标准]Mbps，平均延迟不超过[请填写延迟标准]ms，丢包率不超过[请填写丢包率标准]%（具体指标以双方另有约定为准）。

2.3甲方承诺对于非因乙方原因、非不可抗力因素导致的，影响乙方正常使用[请填写服务类型]的网络中断事件，应按照本合同第三条第5款约定履行责任。

2.4网络中断的定义：指乙方正常使用电信服务时，连续[请填写时长，如60]秒以上无法接通电话，或宽带服务中断，且无法通过重启用户侧设备解决的情况。

2.5甲方承诺在发生符合本合同2.3款定义的网络中断后，将在[请填写响应时间，如15]分钟内响应，并在[请填写修复目标时间，如4]小时内提供临时解决方案（如有），在[请填写最终修复时间，如24]小时内或承诺修复完成（以较先发生者为准），并提前通过短信或APP等方式通知乙方。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权按照国家规定及本合同约定向乙方收取电信服务费用。

3.2甲方应按照本合同约定提供稳定、可靠的电信服务。

3.3甲方应承担对所提供电信服务的线路、设备（不含乙方自备设备）的日常维护、检修责任，确保其处于良好运行状态。

3.4甲方应建立完善的客户服务机制，受理乙方的业务咨询、服务请求和投诉建议，并配备必要的客服人员。

3.5若发生本合同第二条第2.3款所述的网络中断事件，甲方应履行第二条约定的承诺，并根据中断时长和影响程度，按照以下标准向乙方提供补偿：

a.每次网络中断持续时间达到[请填写时长，如2]小时以上，且属于甲方责任范围内的，甲方应减免当月部分服务费用[请填写具体比例或金额]；

b.连续发生两次或以上符合本合同第二条第2.3款定义的网络中断，且均属于甲方责任范围内的，乙方有权要求甲方提供[请填写具体补偿措施，如代金券、免费提速等]；

c.若在承诺修复时间内未能完成修复，且该次中断持续时间超过[请填写严重时长，如12]小时的，乙方有权依据实际情况要求甲方支付违约金[请填写具体金额或计算方式]，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应予以补足。违约金支付不影响乙方继续要求补偿的权利。

3.6甲方应对乙方的个人信息负有保密义务，非经乙方书面同意或法律法规另有规定，不得向任何第三方泄露。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权享受本合同约定的电信服务。

4.2乙方应按时、足额缴纳电信服务费用。

4.3乙方应按照甲方规定的方式使用电信服务，不得利用甲方的电信网络从事任何违法活动，不得危害电信网络的安全运行。

4.4乙方应妥善保管自己的用户名、密码等账户信息，因乙方原因导致账户被他人使用或造成损失的，由乙方自行承担。

4.5乙方应配合甲方进行必要的线路检查、维护和升级工作，但甲方进行工作应尽量选择对乙方生活影响最小的时间，并提前[请填写通知时间，如3]天通知乙方（紧急情况除外）。

4.6乙方自行提供的终端设备（如路由器、电脑、光猫等）的选型、购买、安装、维护及产生的费用由乙方自行承担，其性能或设置不当影响电信服务的，由乙方负责解决。

第五条费用、支付与结算

5.1乙方使用本合同项下电信服务的费用标准为：[请填写具体资费标准，如基本月费为XX元/月，带宽为XXMbps]。具体费用可能根据国家政策调整或双方约定变化。

5.2乙方应于每月[请填写缴费日期，如5]日