第5章 管理信息系统的战略规划与开发方法.pptVIP

案例1：柯达电子（上海）有限公司的重组再造流程给柯达（电子）带来的变化工作效率提高:再造前：在原来职能部门经理各司其职的情况下，当生产的某一环节出现问题时，各部门经理就让生产停下来共同开会寻找原因和责任。在讨论过程中，由于各部门经理相互推诿责任，往往使小问题也难以解决。再造后：各产品生产线上一旦出现问题，其产品经理立即解决，再无可推卸责任的现象，生产的效率大大提高第62页，共90页，星期日，2025年，2月5日案例1：柯达电子（上海）有限公司的重组再造流程给柯达（电子）带来的变化顾客成为第一服务对象:再造前：各部门经理只关心自己工作任务的完成情况，对顾客的态度并不关心；再造后：顾客满意度成为各产品经理工作成效的衡量标准。第63页，共90页，星期日，2025年，2月5日案例2：IBM信贷过程的变革--原来的流程 坐落于美国康尼狄格州老格林威治市的IBM信贷公司是蓝色巨人IBM的全资子公司，其主要业务是为IBM公司的计算机销售提供融资服务，这是一项绝对赚钱的买卖，而且向顾客的此类采购活动提供融资服务的金融风险很小，但是，这种小额信贷的经济效益则主要取决于人均业务量。

早期，公司的经营情况并不好。他们按传统的劳动分工理论进行设计的生产流程第64页，共90页，星期日，2025年，2月5日接收台信贷部业务部核价部办公室IBM公司推销员找到需要赊帐购买IBM产品的客户，通过电话等向IBMCC接收台提出申请；四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部；按要求制订标准的贷款契约书；定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上；实施贷款赊销。办事员将所有资料用快件传递到相应的IBM地区销售代表手中；IBM推销员IBM推销员案例2：IBM信贷过程的变革--原来的流程第65页，共90页，星期日，2025年，2月5日评析原先的流程设计是建立在传统的劳动分工理论之上，并假定每一次交易请求既独特而又复杂，因而需要4个训练有素的专业人员分工进行处理。实际上，这种假设是错误的，因为大多数客户贷款申请既简单而又直截了当。处理贷款申请时间短，部门之间表格传递等待时间长。在申请表进入流程后就完全与销售业务代表无关，销售业务代表也就无法清楚了解其进程。思考：该业务处理流程有什么不合理的地方？第66页，共90页，星期日，2025年，2月5日IBM信贷过程的变革--变革后IBM推销员交易员IBM推销员DSS如果问题比较复杂，则请专家来帮助来处理取消按劳动分工设立的业务流程部门，设立“交易员”岗位开发出适应新要求的计算机支持系统和专家小组支持“交易员”的工作。第67页，共90页，星期日，2025年，2月5日签发一项贷款所需的时间从平均7天减少到4个小时，时间减少了90%，进而大大提高了总公司的销售业绩(业务量整整增加了100倍)。IBM信贷过程的变革--变革后第68页，共90页，星期日，2025年，2月5日流程设计有以下原则方法可供参考1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节；2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动；3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集；4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程；5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。3.2企业流程重组的步骤与方法第69页，共90页，星期日，2025年，2月5日4开发管理信息系统的方法第70页，共90页，星期日，2025年，2月5日开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它们分为：※结构化系统开发方法※原型法※面向对象开发方法※CASE开发方法第71页，共90页，星期日，2025年，2月5日 从系统的角度出发来分析问题和解决问题，面对要开发的系统，从层次的角度，自顶向下地分析和设计系统（先全局，后局部），认为任何系统都有一个从发生、发展到消亡的生命周期，新系统是上一个系统的继续，结构化系统开发方法强调严格的规范管理和严格的系统开发步骤，每步工作的成果要求要文档化、标准化。4.1结构化系统开发方法基本思想第72页，共90页，星期日，2025年，2月5日BSP方法的定义：BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：1．确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；2．对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子